Yeni Evime İnternet Taşıma Yapılmadı, 4.700 TL Haksız Cayma Bedeli Talep Ediliyor

Türk Telekom ev internetimi Şırnak’tan Bursa’daki yeni adresime taşımak için başvuru yaptım. Adrese bir kez ekip geldi, binanın yeni olduğunu ve kablonun eve çekilmediğini söyleyip bağlantıyı yapmadan gitti. Ev sahibi firma ile görüştüğümde ise tüm kabloların hazır olduğu, ev içi tesisatta bir eksik olmadığı belirtildi. Gelen görevlinin sadece kablo biraz yukarıda kaldığı için uğraşmamak adına bağlantıyı yapmadan ayrıldığını düşünüyorum.

Bu ziyaret sonrasında tekrar başvuru yaptım ancak bu kez ekip hiç gelmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise son gelen ekibin beni perşembe günü arayıp “geliyoruz” demesine rağmen gelmediğini, sonrasında da 10 gün daha beklemem gerektiğinin söylendiğini belirtmek istiyorum. Yaklaşık 10 gündür Bursa’daki evimde yaşıyorum ve bu süreçte internet bağlanmadığı için mağdur durumdayım.

Tüm işim internet üzerinden yürüdüğü için, bağlantı yapılmadığından dolayı sürekli mobil hat üzerinden ek internet paketi almak zorunda kalıyorum ve bu da bana ekstra maliyet oluşturuyor. Buna rağmen interneti iptal etmek istediğimde tarafıma 4.700 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrenince mağduriyetimin daha da arttığını düşünüyorum.

Hem nakil talebim düzgün şekilde yerine getirilmiyor, hem randevu verilip ekip gelmiyor, hem de bu koşullarda hizmet alamadığım bir hat için cayma bedeli talep ediliyor. Bursa’daki yeni adresimde internetimin en kısa sürede ek bir ücret talep edilmeden bağlanmasını ve bu süreçte tarafıma yansıtılan veya yansıtılacak olan haksız cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu konuyla ilgili tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.