Türk Telekom'da Nakil Talebine Uymayan Randevular Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

19 Temmuz tarihinde Türk Telekom ev internetim için nakil talebi oluşturdum. O günden bu yana yeni adresimde hiç internet kullanamıyorum. Defalarca randevu verilmesine rağmen ekipler bir kez bile adrese gelmedi, her randevu günü boşuna bekledik.

Son olarak 31 Temmuz için randevu oluşturulduğuna dair SMS geldi. Bugün aradıklarında telefonu açamadık, yalnızca 5 dakika sonra geri dönüş yaptığımızda randevunun iptal edildiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini bu süreçte yaklaşık 10–12 kez aradık. Her seferinde yalnızca şikayet talebi oluşturabileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını söyleyip oyaladılar. Sürecin en fazla 10 günü bulabileceği söylendiği halde 10 günü çoktan geçtik ve hâlâ bağlantı yapılmadı.

Bu süreçte fatura ödemesi yapmadık, 10 günü geçince ek ücret alınmadığını duyduk ancak nakil işlemi bir türlü gerçekleşmediği için bununla ilgili de net bir bilgi verilmiyor. Bayilikler üzerinden de işlem yapılmadığını söyledikleri için oradan da destek alamıyoruz. Türk Telekom gibi kurumsal bir şirketin bu kadar sorumsuz ve ilgisiz davranması bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Yeni adresteki internetimin acilen bağlanmasını, verilen randevulara uyulmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Türk Telekom gibi kurumsal bir firmanın şehir merkezinde bile bu kadar bekletmesi hiç doğru değil. Adını ilk defa duyduğum firmalar bile ertesi gün bağlamaya geliyorlar. Ya acil kurulum yapın ya da cayma bedelimi almayın ben farklı bir kuruma geçeceğim. En kısa zamanda mağduriyetim giderilmezse de Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım. Bir internet nakili için bu kadar uğraştırmanız çok yanlış