İnternet Nakilinde Aşırı Ücret Ve Kullanılamayan Hizmet İçin Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom evde fiber internet aboneliğimi yaklaşık 5 yıldır eski adresimde sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. 10 Ocak 2026 tarihinde yeni bir adrese taşındım ve Ocak 2026’da internetimin nakil edilmesi için başvuruda bulundum. Ancak yeni adresimde internetin taşınabilmesi için bina dışından kablo çekilmesi gerektiği, bunun için de önce 7.000 TL, daha sonra 6.000 TL civarında bir ücretin benim tarafımdan karşılanmasının zorunlu olduğu saha ekibi tarafından iletildi.

Bu tutar benim için çok yüksek olduğu için böyle bir masrafa giremeyeceğimi, interneti taşıyamadığımı ve kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmak istemediğimi belirttim. Bunun üzerine müşteri iletişim merkezini aradığımda, 1 yıllık taahhüdümün bulunduğu, nakil yapılamadığı halde taahhüdü iptal ettirmek istersem yüklü bir cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Şu anda fiilen hiç kullanamadığım bir internet için her ay yaklaşık 610 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Ne internetimi yeni adresimde kullanabiliyorum ne de makul bir çözüm sunuluyor. Nakil için gerekli altyapı çalışmasını benden yüksek bedellerle talep etmeleri, buna rağmen hizmeti alamadığım halde cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmam ve kullanmadığım dönem için düzenlenen faturaları ödemek zorunda kalmam nedeniyle mağdur oldum.

Türk Telekom’dan, kullanamadığım bir internet hizmeti için tarafıma çıkarılan taahhüt ve cayma bedelinin iptal edilmesini, aboneliğimin cezasız olarak sonlandırılmasını ve kullanmadığım halde ödediğim ayların ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.