Yazlıkta İnternet Kesintisi, Yıllık Ücret Ödeyen Müşterinin Mağduriyeti

Türk Telekom üzerinden yazlığım için sabit internet hizmeti kullanıyorum. Yılın yalnızca bir ayında yazlıkta bulunmama rağmen tüm yıl boyunca internet ücretini düzenli olarak ödüyorum. 24 Mayıs 2026 Pazar günü Ayvalık/Balıkesir, Küçükköy Bosna Bulvarı’ndaki yazlığıma geldim ve o günden beri internet hizmetim hiç çalışmıyor. Yılda sadece bir ay kullanabildiğim internetin, bu kısa sürenin de bir haftasında tamamen kesik olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İlk arıza kaydı açtığımızda tarafıma 48 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. Sonraki aramalarımızda ise ekiplerin keşif işlemi sürdürdüğü ifade edildi ancak adresimize gelen herhangi bir ekip olmadı. Yaklaşık üç gün önce bu kez bakır kablo arızası olduğu, en kısa sürede çözüleceği belirtildi. Buna rağmen şu ana kadar ne arızanın durumu hakkında net bir bilgi alabildim ne de somut bir ilerleme görebildim; her aradığımda sadece “en kısa sürede çözülecek” denilerek geçiştiriliyorum.

Hizmet numaram 884788846 olup hat S**** B***** adına, 0532********12 numaralı cep telefonu ile kayıtlıdır. Yılda yalnızca bir ay fiilen kullanabildiğim bu hizmette, o bir aylık sürenin önemli bir kısmında internetsiz kalmam kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bağlantımın derhal aktif hale getirilmesini ve kullanamadığım günler başta olmak üzere yaşadığım mağduriyet için maddi bir karşılık/ücret iadesi veya fatura indirimi talep ediyorum.

Kısa süre sonra yazlıktan ayrılacağım için, sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma açık bir bilgilendirme yapılarak hızla sonuçlandırılmasını rica ederim.