Yavaş Mobil Uygulama Ve Faturaya Ek Telefon Alımında Puan Yetersizliği

Yıllardır Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum ve hattım hâlâ taahhütlü olmasına rağmen, uygulama üzerinden faturaya ek telefon almak istediğimde ciddi sorunlar yaşadım. 2 Mayıs 2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulamasına girerek kendime bir telefon almak istedim, ancak uygulamanın yavaşlığı ve kullanışsızlığı nedeniyle işlem yapmam saatler sürdü. Ekranlar arası geçişler son derece ağır, sürekli beklemek zorunda kalıyorum.

Faturaya ek telefon seçeneklerine baktığımda ise karşıma genelde eski, piyasa değeri düşük, cazibesi kalmamış modeller çıkıyor ve bunlara da en fazla üç taksit yapılıyor. Daha güncel modellerde ise sadece kredi kartına peşin ödeme imkanı sunuluyor, faturaya ek taksit seçeneği bulunmuyor. Eğer kredi kartına peşin ödeyebilecek olsam zaten operatör üzerinden almak zorunda kalmam. Bu durum, uzun süredir faturalı ve taahhütlü müşteri olmama rağmen bana hiçbir avantaj sunulmadığı hissini veriyor.

Uygulamada Samsung’un orta segment, nispeten uygun fiyatlı bir telefonunu faturaya ek taksitli olarak seçtim. Filtrelerden, faturaya ek alınabilecek cihazları görebilmek için özellikle seçim yaptım, adım adım ilerleyerek son aşamaya kadar geldim. Tüm bu süreçte zaten yavaş uygulamayla boğuşurken vakit kaybettim. Ancak en son ekranda “yeterli krediniz/puanınız bulunmamaktadır” şeklinde bir uyarı alarak işlemi tamamlayamadım. Madem faturaya ek alabilecek puanım/kredim yok, neden en baştan bana bu cihazları gösterip saatlerce uğraştırılıyorum, neden filtreleme yaptığım halde son aşamaya kadar ilerlememe izin veriliyor?

Türk Telekom’un mobil uygulamasının performans ve kullanılabilirlik açısından acilen düzeltilmesini, ayrıca faturaya ek cihaz alımında kullanılan puan/kredi sisteminin şeffaf biçimde açıklanmasını istiyorum. Hangi kriterlere göre puan verildiğini, neden yetersiz görüldüğünü ve faturaya ek cihaz alamadığımı net ve anlaşılır şekilde öğrenmek istiyorum. Uzun yıllardır faturalı müşteri olmama rağmen bu şekilde uğraştırılmak ve son ekranda “alamazsın” denmesi beni ciddi anlamda mağdur etmiş ve markaya olan güvenimi zedelemiştir. İlgili hattım 541*****06 numaralı Türk Telekom faturalı hattan oluşmaktadır ve bu konuda tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.