Yüksek Tarifeli Hattımda Faturaya Ek Cihaz Alamıyorum

Yaklaşık 11 ay önce arkadaşım ile birlikte numaramızı Turkcell’den Türk Telekom’a taşıdık. Arkadaşım en düşük faturalı tarifeyi kullanmasına rağmen hattının 6. ayında faturaya ek telefon alabildi. Buna karşılık ben, en yüksek faturalı tarifelerden biri olan Prime 70 GB mobil hattı kullanmama rağmen, 2024 Şubat ayından beri faturaya ek cihaz almak istediğimde sürekli engelle karşılaşıyorum.

Türk Telekom mobil hattımın yanında, bir de yine Türk Telekom’dan en yüksek tarifelerden biriyle ev interneti kullanıyorum. Yani hem mobil hattımda hem de ev internetimde Türk Telekom müşterisiyim. Buna rağmen, uygulama üzerinden faturaya ek cihaz seçenekleri karşıma çıkıyor, ama satın alma adımına geçtiğimde “ödenmemiş faturanız olduğu için telefon alımı yapılamamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum. Ödenmemiş faturam olmamasına rağmen bu uyarıyı alıyorum ve ayrıca bayi ile görüştüğümde de “puanınız oluşmamış” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

En yüksek tarifeli mobil hattı ve ev internetini birlikte kullanmama rağmen hâlen puanımın oluşmaması ve faturaya ek cihaz alamıyor olmamı kabul edemiyorum. Türk Telekom’dan, hattım için faturaya ek cihaz alımının açılmasını ve bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem mobil hattımı hem de ev internetimi tekrar Turkcell’e taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.