Türk Telekom'da Taksitli Cep Telefonu Faturasına Peşin İndirim Talebinin Reddedilmesi

5541****25 numaralı hattım üzerinden Türk Telekom’dan 20 gün kadar önce faturama ek 12 ay taksitli bir cep telefonu satın aldım. Yaklaşık 4 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak cihaz taksitini peşin olarak kapatmak istediğimi, peşin ödemede indirim talep ettiğimi belirttim. Bana, ilk faturam ödenmeden herhangi bir indirim uygulanamayacağı, ilk faturayı ödedikten sonra kalan 11 taksit üzerinden indirim yapılabileceği söylendi. Bu uygulamanın yasal olmadığını, bu şekilde devam ederlerse yasal haklarımı kullanacağımı da açık şekilde ifade ettim.

Bunun üzerine talebimi alabileceklerini, indirim yapılıp yapılamayacağına ve yapılacaksa ne kadar olacağına dair beni 3 gün içinde arayarak bilgilendireceklerini söylediler. Ancak dün saat 17.00 civarında, firmadan bana ulaşılamadığı ve 444 1 444’ü arayarak yetkililerle görüşebileceğime dair sadece bir mesaj gönderildi. Bugün de herhangi bir gelişme veya bilgilendirme olup olmadığını kontrol etmek için mobil uygulamaya girdiğimde, 10/01/2026 tarihli faturamın 16.076,75 TL olarak yansıtıldığını ve tüm taksit tutarının faturama eklendiğini gördüm.

Bilgi verilmeden, benimle gerçek bir iletişim kurulmadan tüm taksitlerin tek faturaya yansıtılmasını ve peşin ödeme/indirim talebimin bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, faturama yansıtılan bu tutarın incelenerek yasal çerçevede gereken düzeltmenin yapılmasını ve peşin kapama/indirim sürecinin şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı da belirtmek isterim.