Türk Telekom'da Taksitli Cep Telefonu Faturasına Peşin İndirim Talebinin Reddedilmesi

Erdem

Türk Telekom

28 Aralık 2025 15:41

329

5541****25 numaralı hattım üzerinden Türk Telekom’dan 20 gün kadar önce faturama ek 12 ay taksitli bir cep telefonu satın aldım. Yaklaşık 4 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak cihaz taksitini peşin olarak kapatmak istediğimi, peşin ödemede indirim talep ettiğimi belirttim. Bana, ilk faturam ödenmeden herhangi bir indirim uygulanamayacağı, ilk faturayı ödedikten sonra kalan 11 taksit üzerinden indirim yapılabileceği söylendi. Bu uygulamanın yasal olmadığını, bu şekilde devam ederlerse yasal haklarımı kullanacağımı da açık şekilde ifade ettim.

Bunun üzerine talebimi alabileceklerini, indirim yapılıp yapılamayacağına ve yapılacaksa ne kadar olacağına dair beni 3 gün içinde arayarak bilgilendireceklerini söylediler. Ancak dün saat 17.00 civarında, firmadan bana ulaşılamadığı ve 444 1 444’ü arayarak yetkililerle görüşebileceğime dair sadece bir mesaj gönderildi. Bugün de herhangi bir gelişme veya bilgilendirme olup olmadığını kontrol etmek için mobil uygulamaya girdiğimde, 10/01/2026 tarihli faturamın 16.076,75 TL olarak yansıtıldığını ve tüm taksit tutarının faturama eklendiğini gördüm.

Bilgi verilmeden, benimle gerçek bir iletişim kurulmadan tüm taksitlerin tek faturaya yansıtılmasını ve peşin ödeme/indirim talebimin bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, faturama yansıtılan bu tutarın incelenerek yasal çerçevede gereken düzeltmenin yapılmasını ve peşin kapama/indirim sürecinin şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı da belirtmek isterim.

turk-telekomda-taksitli-cep-telefonu-faturasina-pesin-indirim-talebinin-reddedilmesi-6.pdf

Destekleyenler

Erdoğan

1 Destek

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Taahhütlü Tarifemde Anlaşmadan Fazla Fatura Kesilmesi Ve Çözüm Sunulmaması

Berkay

Türk Telekom

26 Eylül 2025 19:10

427

Telefon numarasının sonu 0266 olan hattım için 8 Eylül 2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arandım ve farklı bir operatöre geçiş yapmak üzereyken yeni bir tarife teklif edildi. Tarifeyi onayladığım takdirde 22 Ağustos 2026’ya kadar aylık 606 TL ödeyeceğim bilgisi hem görüşme sırasında...

Volkan sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekomdan İstenmeyen Tarife Değişikliği Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Volkan

Türk Telekom

13 Ağustos 2025 15:24

801

06.08.2025 tarihinde 0542*****12 numaralı hattım üzerinden Türk Telekom tarafından arandım ve tarife değişikliği için teklif aldım. Arayan kişiye, o an müsait olmadığımı ve mevcut tarifemin 6 ay daha devam ettiğini, bu nedenle şu anda değişiklik düşünmediğimi belirtmeme rağmen, ısrarcı ve psikolojik...

1 Destek

Türk Telekom Uygulama Hatası Nedeniyle İptal Edilemeyen Ek Paketler Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Yusuf

Türk Telekom

24 Ağustos 2025 11:18

1.029

Türk Telekom uygulamasında aldığım ek paketler iptal edilmediği için aylarca birikti. Uygulamada “işleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz” hatası aldım ve paketleri iptal edemedim. Ben iptal olacağını düşünürken, aylık aldığım ek paketler devam etmiş. Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, dö...

Ramazan sonuçtan hiç memnun değil

Kullanmadığım Günler İçin Haksız Ücret Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Ramazan

Türk Telekom

02 Aralık 2025 09:24

895

Türk Telekom mobil hattım için uygulama üzerinden bana “yeni fırsat” adıyla bir teklif sunuldu, ben de kabul ettim. Daha sonra fark ettim ki faturamın kesilmesine 16 gün varmış ve sadece 1 gün geçmiş olmasına rağmen, kalan 14 gün için de ayrıca ücretlendirme yapılmış. Bunu fark eder etmez müşteri h...

Hasan sonuçtan çok memnun

Çözüldü