Yaşlı Babanın Kimlik Teyidi Reddi Ve Aşım Durdurma Talebimin Sonuçsuz Kalması

Babam 75 yaşında, demans hastalığının ilk seviyesinde ve tüm işlemlerini kızı olarak ben yürütüyorum. Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom’a geçiş yaptık ve babam adına Yeni Lider 30 GB faturalı hat açıldı. İnternet aşımı olduğu için bugün saat 21.20 civarında 0534 598 0993 numaralı hat için Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak aşım durdurma talebinde bulundum.

Görüşme sırasında babam kendini ifade edemediği için, yaşlı ve hasta olduğunu, tüm işlemleri ben yürüttüğümü belirttim ve kimlik teyidi için babamın T.C. kimlik bilgilerini vererek işlemlere benimle devam edilmesini rica ettim. Buna rağmen A*** isimli müşteri temsilcisi, hastalığı bulunan yaşlı babama ısrarla farklı sorular yönelterek görüşmeyi gereksiz yere uzattı ve işlemi benimle devam ettiremeyeceğini söyleyip talebimizi sonuçlandırmadı.

Daha önce farklı bir operatörden Türk Telekom’a geçmeden önce böyle bir durumla hiç karşılaşmadık. Hastalığı nedeniyle kendini ifade edemeyen bir kişiye bu şekilde zorluk çıkarılmasını ve talebimizin sonuçsuz bırakılmasını kabul etmiyorum. Bu sorunun kısa sürede çözülmemesi durumunda, hattımız taahhütlü olsa dahi iptal ettireceğimi ve konuyu ilgili tüm mercilere şikayet edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. İlgili müşteri temsilcisi hakkında inceleme yapılmasını ve bu süreçle ilgili olarak tarafıma acil dönüş sağlanmasını talep ediyorum.