Superonline Kurulumunda Kablo Kopması Ve Sorumluluk Reddi

20.09.2026 tarihinde ev internet servis sağlayıcımızı Vodafone’dan Superonline’a geçirmek için 1000 Mbps paket başvurusu yaptık. Aynı gün içinde bağlantının aktif edilmesi için Superonline kurulum ekibi adresimize geldi. Yeni bağlantı sağlanacağı için Vodafone ev internetimizi de aynı gün içinde iptal ettirdik.

Kurulum sırasında ekip, daire dışındaki mevcut Vodafone altyapı kablosuna kendi kablolarını bağlayarak daire içine çekmeye çalışırken kabloyu kopardı. Birkaç kez daha denemelerine rağmen bağlantıyı sağlayamadılar ve elektrikçi çağırmamız gerektiğini söyleyip işlemden çekildiler. Bu işlem öncesinde hattın tıkalı olabileceğine, zorlama halinde kablonun kopabileceğine veya mülkümde bir hasar oluşabileceğine dair bana hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı.

Mevcut ve çalışan internet altyapıma ve mülküme kurulum sırasında zarar veren ekip, verdikleri zararı telafi etmek yerine “bir elektrikçi çağırın, kabloyu çıkarttırın, sonra gelip bağlayalım” diyerek sorumluluğu tamamen bana bırakıp işi tamamlamadan adresten ayrılmıştır. Türk Borçlar Kanunu ve Tüketici Kanunu kapsamında kurulum esnasında personelin kusuru ve dikkatsizliği nedeniyle mülküme verilen bu zarardan doğrudan ilgili operatörün sorumlu olduğunu düşünüyorum. Personelin hizmet kusuru nedeniyle hem Superonline internet hizmeti bağlanamamış, hem de evimdeki mevcut internet kablosu kullanılmaz hale getirilmiştir. Modem ve bağlantı aparatları ise kurulum yapılmadan evde bırakılmıştır.

21 Eylül’de Superonline’dan gelen başka bir ekip, kendilerine durumun farklı aktarıldığını söyleyerek mevcut durumu video kaydına aldı ve müdürüne ileteceğini belirterek adresten ayrıldı. Bu tarihten sonra defalarca Superonline müşteri hizmetlerini arayıp sorunun çözülmesi için talepte bulunmamıza rağmen herhangi bir sonuç alamadık.

İstanbul Tuzla’daki adresimde, 13062016 numaralı kaydım kapsamında, kurulum sırasında zarar verilen mevcut altyapımın Superonline tarafından masrafsız şekilde onarılmasını, internet bağlantımın söz verdiğiniz şekilde sorunsuz kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.