Boş Paket Teslimi Ve Geciken İade Süreci

Dolap üzerinden “kral kolye gümüş 74 gr” olarak ilan edilen 9.000 TL değerinde bir ürün satın aldım. Kargo tarafıma ulaştığında paketi açtığımda, paketin içerisinden yalnızca kargo etiketi çıktığını, satın aldığım ürünün pakette bulunmadığını gördüm ve bana fiilen boş paket teslim edildi.

Durumu aynı gün içerisinde Dolap üzerinden bildirerek 25 Eylül tarihinde iade talebi oluşturdum. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın talebim hâlâ sonuçlandırılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Bu süreçte, ödemeyi taksitli olarak yaptığım için tutar kredi kartımdan çekildi ve ekstreye de yansımış durumda. Ortada teslim alınmış bir ürün olmamasına rağmen ödemeyi yapmak zorunda bırakılıyorum.

Paketi açtığım ana ait video kaydı elimde mevcut olup, gerektiğinde delil olarak sunabilirim. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve 9.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Konu hakkında sürecin ivedilikle incelenerek tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını rica ederim.