Ücretsiz Pakete Ücretli Abonelik Eklenmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom faturalı hat adı altında numara taşıma işlemi yaptım. Görüştüğüm temsilci, aşım olmaması için kontrolün bende olacağı, bana da bunun için ücretsiz bir paket hediye edeceklerini söyledi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Daha sonra gönderdiğim SMS sonucunda, bana ücretsiz olması gereken bu paket için aylık 30 TL’lik bir abonelik tanımlandığını gördüm. Herhangi bir ücretli abonelik onayı vermediğim halde böyle bir işlem yapılması nedeniyle mağdur edildim ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu aboneliği SMS yoluyla iptal etmem gerektiği söylendi. Ancak sorun yalnızca iptal değil, baştan itibaren bilgilendirme hatası ve onayım dışında ücretli abonelik yapılmış olmasıdır.

Ücretsiz denilen bu paketin hattımdan tamamen iptal edilmesini ve haksız yere tanımlanan aylık 30 TL’lik abonelik nedeniyle bugüne kadar oluşan ya da oluşacak tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.