Habersiz Mobil İnternet Aşımı Nedeniyle 575 TL Fatura Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom hattımı yaklaşık bir aydır kullanıyorum ve ilk faturam olan ocak faturam habersiz internet aşımı nedeniyle yaklaşık 575 TL olarak geldi. Hattımı kullanırken herhangi bir aşım uyarısı ya da bilgilendirme SMS’i almadım, üst üste yapılan hiçbir aşımda da bu mesajlar tarafıma iletilmedi.

Faturayı gördüğüm gün yüksek tutarı fark ettim ve konuyu öğrenmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde bana verilen Gmail adresine, durumu kanıtlayan ekran görüntülerini ve fotoğrafları göndermem istendi, ben de istenen bu kanıtları eksiksiz olarak ilettim. İkinci aramamda ise müşteri hizmetleri temsilcisinin üslubu son derece ciddiyetsiz ve küçümseyici bir şekildeydi. Herhangi bir bilgilendirme SMS’i almadığımı defalarca belirtmeme rağmen, bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve kesinlikle bu bilgilendirme mesajlarını aldığım iddia edildi.

Hattım Ş**** H******* adına kayıtlıdır. Habersiz mobil internet aşımı nedeniyle çıkarılan bu yüksek faturadan dolayı mağdur oldum. Bilgilendirme SMS’i gönderilmeden yapılan bu aşımın iptal edilmesini ve haksız yansıtılan tutarın tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.