to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tuşlama İle Satın Alınan 2 GB Paketinin İptali Ve 130 TL İadesi Talebi
Türk Telekom hattım olan 0539**19 ** ** 98 numaralı telefonum üzerinden yaşadığım haksız işlemle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.
Bu akşam, yaklaşık bir saat önce evime geldiğimde, binamızdaki dairelerin duvarlarının delinip kablo döşendiğini gördüm ve durumu öğrenmek için Türk Telekom’u aradım. Amacım sadece binamızdaki kablo döşeme işlemini sormak ve bilgi almaktı. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için tuşlara hızlı hızlı bastığım sırada, tamamen sehven, 1 haftalık 2 GB internet paketini 130 TL karşılığında satın almışım ve hemen ardından SMS ile paket alımına dair bilgilendirme mesajı geldi.
Ben bu paketi bilerek ve isteyerek talep etmedim. Zaten Türk Telekom ile 1000 dakika, 250 SMS ve 20 GB internet içeren bir tarifem var ve bu interneti de neredeyse hiç kullanmıyorum. Evimde ve iş yerimde internet olduğu için hattımdaki 20 GB hakkımın çok az bir kısmını kullanıyorum. Buna rağmen, hiç ihtiyacım olmayan 1 haftalık 2 GB paketinin 130 TL karşılığında hattıma tanımlanması benim için hem haksızlık hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.
Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve bu paketi bilmeden, yanlış tuşlama sonucu aldığımı, hiçbir şekilde talep etmediğimi, zaten mevcut paketimin bana fazlasıyla yettiğini, evde ve işte internetim olduğunu açıkça belirttim. Paketin iptal edilmesini ve ücretin yansıtılmamasını talep ettiğimde, “İptal edemeyiz, satın almışsınız” şeklinde net bir şekilde olumsuz cevap aldım. Üstelik bu paketi henüz hiç kullanmadığımı, zor şartlarda geçindiğimi, zaten yüksek faturalar ödediğimi de özellikle ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben bu işlemin tamamen sehven, yanlış tuşlama sonucu gerçekleştiğini, hiçbir şekilde kendi irademle talep etmediğimi ve buna rağmen 130 TL gibi bir tutarın faturama yansıtılmak istenmesini açıkça haksızlık olarak görüyorum. Kullanmadığım, ihtiyaç duymadığım ve onaylamadığım bir paketin tarafıma zorla satılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle, hattıma tanımlanan 1 haftalık 2 GB internet paketinin derhal iptal edilmesini ve bu paket için alınacağı belirtilen 130 TL’nin faturama kesinlikle yansıtılmamasını ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım için yaşadığım bir konuyu belirtmek istiyorum. İş yerimden evime geldiğimde, apartmanımızda tüm dairelerin kapı üstlerinin izinsiz şekilde delinip kablolar döşendiğini, kabloların da kötü ve kirli bir görüntü oluşturduğunu fark ettim. Bunun neden yapıldığını ve Türk Telekom tarafından mı döşendiğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamayınca, hızlı hızlı tuşlama yaparken yanlışlıkla 1 haftalık 2 GB internet paketi satın almışım. 12.08.2026 tarihli SMS ile onaylanan bu paket için hattıma 130 TL yansıtıldı. Oysa zaten Türk Telekom ile faturalı bir paket anlaşmam var; 20 GB internet, SMS ve dakika içeren paketimi kullanıyorum ve evde ve iş yerinde internetim olduğu için hattımdaki internetin çok küçük bir kısmını ancak kullanıyorum. Bu nedenle ekstra 1 haftalık 2 GB’lik bir pakete ihtiyacım yokken, sehven alınan bu paket hiç kullanılmadan hattıma ücret olarak işlendi.
Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşıp bu paketi yanlışlıkla onayladığımı, bilerek ve isteyerek almadığımı, elimde olmadan gerçekleştiğini açıkça ifade etmeme rağmen iptal veya ücret iadesi yapılmadığını söylediler. Hem apartmanda izinsiz yapıldığını düşündüğüm kablo döşemesi konusunda bilgi almak isterken hem de hiç kullanmadığım bir paket için 130 TL ödemek zorunda bırakılmak beni mağdur etti.
Sehven alınan ve kullanılmamış olan 1 haftalık 2 GB internet paketine ait 130 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
