İzinsiz Abonelik Ücretlendirmeleri Ve Yüksek Faturalar İçin İptal Ve İade Talebi

Türk Telekom hattımı geçtiğimiz aralık ayında faturasız hattan faturalıya geçirdim. 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 202 TL ödeyeceğim bir pakete geçiş yaptım ve bu ücretin 12 ay boyunca sabit kalacağı söylendi. İlk aylarda faturalarım normal gelirken son iki aydır hiçbir onayım olmadan hattıma ücretli abonelikler tanımlandığı gerekçesiyle faturalarım katlanarak artmaya başladı.

İki ay önceki faturam yaklaşık 487 TL geldi. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bir programa üye olduğum söylendi. Bana, gece saat 01.40’ta onay vererek aboneliği başlattığımı iddia ettiler. O saatte uykuda olduğum için böyle bir onay vermem mümkün değildir. Buna rağmen ücreti ödemem gerektiği belirtildi ve sadece aboneliği iptal ettiler.

Bu ay gelen faturam ise yaklaşık 531 TL oldu. Tekrar aradığımda bu kez “quiz” isimli bir aboneliğe ve daha önce de sohbet sitesi tarzı bir aboneliğe üye olduğum söylendi. Yine hiçbir şekilde kendi isteğimle onay vermediğim bu aboneliklerin sorumluluğunu kabul etmeyip, sitelerden geldiğini ve benim onayladığımı iddia ettiler. Ayrıca ilgili firmanın telefon numarasını aramam ve onlarla görüşerek ücreti kaldırtmam gerektiği söylendi. Verilen numarayı aradığımda ise telefon hiç çalmadı ve hiçbir muhataba ulaşamadım.

Hiçbir yere bilinçli olarak üye olmadığım halde, iki aydır haksız yere yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu mağduriyet nedeniyle hatta başka operatöre geçmeyi düşünüyorum ve geçmem halinde bir de cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım. Gece saatlerinde, kullanıcının haberi ve açık rızası olmadan açılan bu tür aboneliklerin, operatör tarafından engellenmesini ve sorumluluğun müşteriye yüklenmemesini bekliyorum.

Talebim, son iki aydaki faturalarımda yer alan iznim dışı başlatılan tüm bu ücretli abonelik bedellerinin iptal edilmesi, haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesi ve hattım üzerinden bu tür aboneliklerin bir daha otomatik olarak başlatılmaması için gerekli blokajların yapılmasıdır.