Uyarı Almadan Tarife Bitiminde 2 Bin Liralık Fatura Şoku

Türk Telekom’a ait 0555**74 **19 0** numaralı hattımda tarife bitimi sonrası hiçbir şekilde uyarılmadan yüksek fatura ile karşılaştım. Normalde tarife bitmeden önce defalarca arama ve SMS gelirken, bu sefer tarife bitmiş olmasına rağmen ne arandım ne de bilgilendirme SMS’i aldım. Sonuç olarak hattıma yaklaşık 2.000 TL tutarında fatura yansıtılmış.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda faturanın yüksek olduğunu orada öğrendim ve sonrasında da fatura tutarıyla ilgili SMS geldi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, çok eski bir tarihte bir kere SMS gönderildiğini, arama yapılmadığını, bu konuda benim haklı olduğumu söyledi. Buna rağmen, ortada açık bir bilgilendirme eksikliği ve mağduriyet olmasına karşın somut bir çözüm sunulmadı.

Ben, tarife bitmeden önce arama ve SMS ile bilgilendirilmesi gereken bir müşteri olarak uyarılmadan bu kadar yüksek faturaya maruz bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Faturama yansıtılan haksız tutarın incelenmesini, tarife bitimiyle ilgili yapılmayan bilgilendirmeden dolayı tarafıma iade/indirim uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.