Yanlış Taahhüt Tarihi Nedeniyle 8.888,88 TL Cayma Bedeli Haksız Kesildi

Türk Telekom bireysel hattı kullanırken, kamuda çalışan bir personel ve bir sendika üyesi olarak kurumumuzla anlaşmalı Türk Telekom kurumsal (şirket) hattına geçiş yaptım. Kurumsal hat olduğu için daha uygun fiyatlı olduğu söylendi. Geçişten önce kendi hattımın taahhüt bitiş tarihini kontrol ettiğimde sistemde 26.01.2026 olarak görünüyordu. Aynı şekilde birlikte geçtiğimiz arkadaşlarım da kendi hatlarını kontrol ederek bu bilgiye dayanarak kurumsal hatta geçiş yaptılar.

26.01.2026 tarihinde kurumsal hatta geçiş için form doldurdum. Ancak yaklaşık bir ay sonra hattıma 8.888,88 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı ve 28 Şubat’ta bu konuda tarafıma SMS gönderildi. Bunun üzerine Türk Telekom çağrı merkezini aradığımda, daha önce sistemde 26.01.2026 olarak gördüğüm taahhüt bitiş tarihimin aslında mayıs ayında olduğu ve bu nedenle cayma bedeli çıkarıldığı söylendi. Ben de çağrı merkezi çalışanı biriyim, ekrandaki tarihi elbette görebiliyorum, mayıs yazsa bunu fark etmeyecek durumda değilim.

Ayrıca geçmiş tarifelerimi ve önceki taahhüt bilgilerimi kontrol etmek istediğimde, kurumsal hatta geçişten sonra bireysel bilgilerime artık erişilemeyeceği, bu nedenle geriye dönük inceleme yapılamadığı söylendi. Yani hem başlangıçta sistemde görünen tarih şu an inkar edilmekte, hem de geçmiş ekran görüntülerine erişim sağlayamadığım için bunu ispat etmem fiilen zorlaştırılmaktadır. Elimde o anda ekran görüntüsü olması gerektiği ifade ediliyor, fakat böyle bir sorunla karşılaşacağımı nereden bilebilirdim.

Tüm bu nedenlerle, hiçbir bilgi eksikliği veya hatam olmamasına rağmen, sistemde bana 26.01.2026 olarak gösterilen tarihe güvenerek yaptığım işlem sonucunda yansıtılan 8.888,88 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, gerekli kontroller yapılarak en kısa sürede giderilmesini istiyorum.