Yanlış Taahhüt Onayı Sonrası Haksız Cayma Bedeli Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde “Evde Avantaj” tarifesi için Türk Telekom uygulaması üzerinden bugün, yaklaşık 4 saat önce yanlışlıkla taahhüt onayı verdim. Onaylar onaylamaz hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve hatalı onayın iptal edilmesini talep ettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Görüşmelerimde, bu işlemi “yapamayacaklarını” ve cayma bedeli alınacağını söylediler. Hatanın fark edilir edilmez, çok kısa bir süre içinde aramama rağmen müşteri memnuniyetini hiç gözetmeyen, tamamen katı ve çözümden uzak bir tutum sergilediler. Müşteri memnuniyetini bu kadar düşük seviyede tutmaları ve fiyat konusunda da zaten oldukça pahalı olmaları nedeniyle Türk Telekom’dan ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum.

Mevcut tarifem üzerinden bana indirim yapılmasını, yanlışlıkla verilen bu taahhütten doğan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma haksız bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. İlgili hizmetime ait müşteri numaram 1798300668’dir.