Yanlış Sistem Kaydı Nedeniyle Nakil İşlemi İptal Edildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Geçen yıl kirada oturduğum dairedeki internet hattımı, yeni satın aldığım evime nakil ettirmek istedim. Ancak tarafıma çeşitli gerekçeler sunularak nakil işleminin gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Hattı kapatmak istediğimde ise “6 aylığına dondurabileceğim, nakil şartları oluştuğunda bilgilendirileceğim” ifadesi yapıldı. Buna rağmen 6 ayın sonunda hiçbir şekilde aranmadım; hat, bilgim ve talebim dışında eski dairemde yeniden aktif hâle getirildi ve ben kullanmadığım bir hizmetin faturasını ödemeye devam etmek zorunda kaldım. Bu süreçte yeni evimde internetsiz kalmamak için mecburen başka bir sağlayıcı olan Kablo Net üzerinden internet bağlatıp kullanmaya başladım.

Bugün (09.07.2026) eski evimde hâlâ aktif görünen bu hattım için e-Devlet üzerinden yeniden nakil başvurusunda bulundum. Bunun üzerine Türk Telekom tarafından aranarak 10.07.2026 tarihi için kurulum/nakil randevusu oluşturuldu. Ancak aynı günün akşamüstü Türk Telekom’dan şu içerikte bir SMS aldım: “Değerli Müşterimiz, 17******44 numaralı sabit internet hizmetiniz için e-Devlet üzerinden yaptığınız nakil başvurusu, farklı bir operatöre geçmek üzere iletmiş olduğunuz başvurunuz nedeniyle işleme alınmamıştır.”

Benim başka bir operatöre geçiş (churn) başvurum kesinlikle bulunmamaktadır. Konuyla ilgili bilgi almak ve durumu düzeltmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, Prime müşterisi olduğum için sistemin beni otomatik olarak 444 4 375 hattına yönlendireceği söylendi; ancak telefon aniden kapandı. Doğrudan 444 4 375 numarasını aradığımda ise robot ses, müşteri numaramı okuduktan hemen sonra görüşme sonlanıyor ve telefon yüzüme kapanıyor.

Şu anda hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor, muhatap bulamıyor ve tamamen sistemden kaynaklanan hatalar nedeniyle mağdur ediliyorum. Başka bir operatöre geçiş talebim olmadığı halde nakil işlemimi iptal eden bu hatalı sistem kaydının düzeltilmesini, 17******44 numaralı aboneliğimin nakil işlemlerinin ivedilikle başlatılmasını ve daha önce oluşturulan randevunun ek bir mağduriyet yaratmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.