İnternet Adres Taşıma İşlemlerinde Sürekli Hatalı Taşıma Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık üç aydır Türk Telekom evde internet aboneliğimle ilgili adres taşıma sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. İş yerimde kullandığım sabit internet hattımı, dükkanımı taşıdığım için yeni adrese almak istedim. Müşteri hizmetlerini arayıp adres değişikliği kaydı oluşturduk; bir hafta geçmesine rağmen bir gelişme olmadığından tekrar aradığımızda işlemin iptal edildiğini öğrendik. Aynı işlem için defalarca başvuru yaptık, her seferinde benzer şekilde sonuçsuz kaldı ve bu durum toplamda beş kez tekrarlandı.

Yeni adreste aynı binada hem daire 1’de iş yerim hem de daire 4’te evim bulunuyor. Ben hattın daire 1’e taşınmasını özellikle belirtmeme rağmen, bir daireden diğerine sürekli yanlış taşıma işlemleri yapıldı; itiraz etmeme rağmen yine hatalı daireye işlem yapıldı. İki ayrı internet hattım olmasına rağmen ikisini de sağlıklı şekilde kullanamaz hâle geldim. Gelen saha ekipleri hatanın müşteri temsilcilerinde olduğunu söylüyor, müşteri temsilcileri ise gelen ekipleri suçlayarak sorumluluğu birbirlerine atıyor.

İşlemlerin nasıl ilerlediğini görebilmek ve kayıt altında olması için tarafıma e‑posta gönderilmesini talep etmeme rağmen, işleyişe aykırı olduğu söylenerek bu talebim de karşılanmadı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise “yetkili biziz” şeklinde kibirli ve çözümden uzak cevaplar alıyorum. 01.06.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde hattın hâlâ eski adres olan Yakacık Veysel Sokak No: 6’da göründüğünü, taşıma işleminin de sanki ben iptal etmişim gibi kaydedildiğini iletti. Oysa Yakacık Yeni Mah. Üst Sok. No: 14 Daire 1 adresine taşınma talebim açık ve nettir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Kartal ana bayiye de üç kez gittim fakat somut bir çözüm üretilmedi. Hizmet numaram/müşteri numaram 8862956711 olan evde/işte internet hattımın acilen doğru adrese, yani Yakacık Yeni Mah. Üst Sok. No: 14 Daire 1’e taşınmasını, yaşadığım uzun süreli mağduriyet nedeniyle faturamda indirim veya uygun görülecek bir telafi uygulanmasını ve süreçte sorumluluğu birbirine atan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen en son 01.06.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e resmi şikayette bulundum. Buna rağmen tarafıma ancak 15.06.2026 tarihi için adres taşıma randevusu oluşturulabileceği, üç aydır mağdur olmama rağmen herhangi bir öncelik tanınamayacağı ve “prosedür bu şekilde” denilerek en erken 15 gün sonrasına tarih verilebileceği söylenmiştir. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım hat için sürekli fatura ödemek zorunda bırakıldım ve yaklaşık 3.000 TL’yi kullanılmayan internet hattı için ödedim. İş yerimde üç adet bilgisayar bulunmasına rağmen sabit internet hizmeti alamadığım için mecburen cep telefonlarımın internetini kullanmak zorunda kaldım; bu nedenle mobil hatlarımda da ciddi fatura aşımları oluştu ve toplamda yaklaşık 6.000–7.000 TL civarında maddi zarara uğradım. Daha önce müşteri temsilciliğinde çalışmış biri olarak, bu birimlerde mutlaka yetkili ve sorunlu işlemlerden sorumlu kişiler olduğunu bildiğim halde, ısrarla yetkili biriyle görüşmek istememe rağmen “öyle bir birim yok” denilerek bu talebim de reddedildi. Tüm bunların, işini bilmeyen müşteri temsilcileri ve teknik personelin hataları yüzünden yaşandığını, en acı verici olanın ise karşımda gerçekten dinleyip sorunu çözüme kavuşturacak yetkili kimsenin bulunmaması olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.