to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Adres Taşıma İşlemlerinde Sürekli Hatalı Taşıma Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık üç aydır Türk Telekom evde internet aboneliğimle ilgili adres taşıma sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. İş yerimde kullandığım sabit internet hattımı, dükkanımı taşıdığım için yeni adrese almak istedim. Müşteri hizmetlerini arayıp adres değişikliği kaydı oluşturduk; bir hafta geçmesine rağmen bir gelişme olmadığından tekrar aradığımızda işlemin iptal edildiğini öğrendik. Aynı işlem için defalarca başvuru yaptık, her seferinde benzer şekilde sonuçsuz kaldı ve bu durum toplamda beş kez tekrarlandı.
Yeni adreste aynı binada hem daire 1’de iş yerim hem de daire 4’te evim bulunuyor. Ben hattın daire 1’e taşınmasını özellikle belirtmeme rağmen, bir daireden diğerine sürekli yanlış taşıma işlemleri yapıldı; itiraz etmeme rağmen yine hatalı daireye işlem yapıldı. İki ayrı internet hattım olmasına rağmen ikisini de sağlıklı şekilde kullanamaz hâle geldim. Gelen saha ekipleri hatanın müşteri temsilcilerinde olduğunu söylüyor, müşteri temsilcileri ise gelen ekipleri suçlayarak sorumluluğu birbirlerine atıyor.
İşlemlerin nasıl ilerlediğini görebilmek ve kayıt altında olması için tarafıma e‑posta gönderilmesini talep etmeme rağmen, işleyişe aykırı olduğu söylenerek bu talebim de karşılanmadı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise “yetkili biziz” şeklinde kibirli ve çözümden uzak cevaplar alıyorum. 01.06.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde hattın hâlâ eski adres olan Yakacık Veysel Sokak No: 6’da göründüğünü, taşıma işleminin de sanki ben iptal etmişim gibi kaydedildiğini iletti. Oysa Yakacık Yeni Mah. Üst Sok. No: 14 Daire 1 adresine taşınma talebim açık ve nettir.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Kartal ana bayiye de üç kez gittim fakat somut bir çözüm üretilmedi. Hizmet numaram/müşteri numaram 8862956711 olan evde/işte internet hattımın acilen doğru adrese, yani Yakacık Yeni Mah. Üst Sok. No: 14 Daire 1’e taşınmasını, yaşadığım uzun süreli mağduriyet nedeniyle faturamda indirim veya uygun görülecek bir telafi uygulanmasını ve süreçte sorumluluğu birbirine atan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Tüm bu yaşananlara rağmen en son 01.06.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e resmi şikayette bulundum. Buna rağmen tarafıma ancak 15.06.2026 tarihi için adres taşıma randevusu oluşturulabileceği, üç aydır mağdur olmama rağmen herhangi bir öncelik tanınamayacağı ve “prosedür bu şekilde” denilerek en erken 15 gün sonrasına tarih verilebileceği söylenmiştir. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım hat için sürekli fatura ödemek zorunda bırakıldım ve yaklaşık 3.000 TL’yi kullanılmayan internet hattı için ödedim. İş yerimde üç adet bilgisayar bulunmasına rağmen sabit internet hizmeti alamadığım için mecburen cep telefonlarımın internetini kullanmak zorunda kaldım; bu nedenle mobil hatlarımda da ciddi fatura aşımları oluştu ve toplamda yaklaşık 6.000–7.000 TL civarında maddi zarara uğradım. Daha önce müşteri temsilciliğinde çalışmış biri olarak, bu birimlerde mutlaka yetkili ve sorunlu işlemlerden sorumlu kişiler olduğunu bildiğim halde, ısrarla yetkili biriyle görüşmek istememe rağmen “öyle bir birim yok” denilerek bu talebim de reddedildi. Tüm bunların, işini bilmeyen müşteri temsilcileri ve teknik personelin hataları yüzünden yaşandığını, en acı verici olanın ise karşımda gerçekten dinleyip sorunu çözüme kavuşturacak yetkili kimsenin bulunmaması olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
05.06.2026 3 gün 2 kere müşteri temsilcisi aradı beyefendi hattınız taşındımı diye sordu hayır dedim tamam gri dönüş yapılacak diye bilgi yapıldı yine hiçbir şey yapılmadı en son 01.06.2026 tarihin de adres değişikliği için kayıt açtık bugün aradığımızda adres değişikliği iptal edildi bilgisi aldık hala ev ve iş yeri internetimi kullanamamaktayım.
14.06.2026 tarihine geldi pazartesi çarşamba ve cuma günleri incelemelerimiz devam etmektedir diye mesaj atmaktan başka hiçbir işlem yapılmadı hala mağduriyet devam etmektedir mail atılmasını istedim onu da atmadılar her şekilde mağduriyetimiz devam etmektedir bu durum çok ama çok can sıkıcı bir durum ve devletimiz maalesef ama maalesef bu sorunlarla hiçbir şekilde ilgilenmiyor ne yapılım ana bayı önüne gidip üzerimize benzin döküp gündem olalım bu nasıl sorumsuzluk hala anlamış değilim zaten kısıtlı bütçe ile yasamaya çalışıyoruz bir de ekstra zenginleri daha fazla zengin ediyoruz rezillik diz boyu
Bugün 22.06.2026 tarihi ve hala benim İnternetimin taşıma işlemeni ve kullanım işlemini yapamadılar yetkili ile görüştük sözüm ona hece hece harf harf anlattık ertesi gün ekip geldi bizim bir adet İnternet kapalı gözüküyor dedi işlem yapmadan gittiler sizi arayacağız yetkililere mail atıyoruz dediler ama yine arayan var ne soran var bu kadar sıkıntının içinde bir de bunların is bilmezlikleriyle uğraşmaktan çok yoruldum hala İnternet yok bu ay da bitmek üzere bu millete yazık CİMER'den yazdım Tüketici Mahkemesi'ne yazdım onlarda da hiçbir hareket yok benden evrak işteyim duruyor benden isteyeceğine Türk Telekom'dan kayıtları istese zaten sorunu görüp çözecek ama benden bende olmayan evrak isteyip duruyorlar yazık yazık yazık lanet olsun sizin yapacağınız işe
