Yanıltıcı Fiber Vaadi Ve Tekrar Eden Teknik Ekip Sorunları

Eski adresimden yeni adresime taşınma nedeniyle Türk Telekom sabit internet hattım için defalarca nakil başvurusunda bulundum ve bu başvurular sırasında mevcutta VDSL destekli bir abone olduğumu açıkça belirttim. Uzun süredir sadık bir müşteri olmama rağmen, nakil sürecinde hem yanıltıcı beyanlar hem de teknik ekiplerin tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Nakil talebime istinaden tarafıma, yeni adresimde fiber altyapının bulunduğu, fiber dönüşümü yapılarak nakil işleminin tamamlanacağı söylendi ve bu beyana dayanarak 24.06.2026 tarihinde internet abonelik taahhüdüm yenilendi. Ancak taahhüt onayından sonra yaşananlar verilen sözlerle örtüşmedi.

25.06.2026 tarihinde adresime gelen ilk teknik ekip, binaya iç tesisat kablosu çekilmesi gerektiğini, bu işlemin Türk Telekom tarafından yapılmayacağını, kendi imkanlarımla elektrikçi çağırarak ücret karşılığında yaptırmam gerektiğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Bunun üzerine 29.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak abonelik sözleşmemi feshetmek ve iptal sürecini başlatmak istediğimi ilettim. Ancak iptal yerine “Bir kez daha ekip gönderelim, sorununuzu çözelim” denilerek tarafım ikna edildi ve yeni randevu oluşturuldu. 30.06.2026 tarihinde gelen ikinci ekip de tamamen aynı gerekçeleri sunarak kablo çekilmeyeceğini belirtti ve yine hiçbir işlem yapmadan adresimden ayrıldı.

Bu süreç boyunca internet hizmetim tamamen durdurulmuş, tarafıma fiili olarak hiçbir teknik hizmet sunulmamıştır. Günlerdir alamadığım ve kullanamadığım bir hizmetin taahhüdü altında tutulmakta, üstelik aynı mağduriyet iki kez üst üste yaşatılmaktadır. Yeni aboneliklerde daireye kadar ücretsiz kablo çekimi ve kurulum hizmeti verilirken, taşınma nedeniyle nakil isteyen 16 yıllık bir aboneye fiber vaadiyle taahhüt yenilenip ardından nakil ve altyapı masrafının tüketiciye yüklenmesi, benim açımdan kabul edilemez bir uygulamadır. Taahhüt öncesinde eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmış, nakil hizmeti ısrarla yerine getirilmemiştir.

Tüm bu nedenlerle, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili maddeleri ve hâlen dolmamış olan 14 günlük yasal cayma sürem (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Md. 9) kapsamında; nakil sürecinde hiç sağlanmayan hizmete ilişkin olarak yenilenen taahhüdümün ve aboneliğimin hiçbir cezai şart, nakil ücreti, cihaz bedeli, fatura yansıtması veya cayma bedeli uygulanmaksızın derhal iptal edilmesini, bu döneme ait hiçbir kullanım bedeli çıkarılmamasını ve hattımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum.