Türk Telekom'da İnternet Nakilinde Yaşanan Sorunlar Ve Haksız Ücret Teklifi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimizi 6 Haziran 2026’dan beri taşındığımız yeni adresimize (İstanbul/Ümraniye) nakil ettiremiyoruz ve 22 gündür internetsiz durumdayız.

Nakil işlemi için 6 Haziran’da aradığımızda, 2024 yılında iptal edilen eski sabit telefon numaramız ısrarla talep edildi. Böyle bir numarayı bilmediğimizi ve sabit hatta bağlı bir internet olmaması gerektiğini söylememize rağmen, numarayı vermezsek yaklaşık bir hafta hiçbir işlem yapılamayacağı söylenerek oyalanıldık. Eski sabit numarayı bir şekilde bulup ilettikten sonra ise bu kez böyle bir numara ve bu numaraya bağlı sabit internet olmadığı söylendi.

13 Haziran 2026’da internetimizi “teknik iptal” yapmak dışında çareleri olmadığını, bunu da cayma bedeli olmadan yapabileceklerini ilettiler, karşılıklı onaylar alındı ve yaklaşık 10 gün dönüşlerini bekledik. Bu bekleme sürecinde yeni bir abonelik için birkaç kez kendileriyle görüşüp durumu anlattım. Olası yeni aboneliğin ücretinin mevcut taahhüdümüzden daha yüksek olmaması gerektiğini belirttim ancak bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

23 Haziran 2026’da arandığımda, teknik iptal süreciyle ilgili olarak yeni abonelik başvurusu yapılmazsa teknik iptalin gerçekleşmeyeceği söylendi. Oysa ben zaten öncesinde yeni abonelik için girişimlerde bulunmuştum. Buna rağmen, sanki taahhütten kaçmaya çalışıyormuşuz gibi bir tavır sergilendi ve eski taahhüdümüzün üzerindeki bir ücretle yeni abonelik satılmaya çalışıldı. Bu haksız yaklaşımı kabul etmedim.

23 Haziran’daki görüşmeden sonra herhangi bir geri dönüş alamadığım için 26 Haziran 2026’da müşteri temsilcilerini arayarak, sundukları sözde çözüm önerisini kabul etmediğimizi ve daha adil bir çözüm talep ettiğimizi ilettim. Bir süre sonra tekrar arandığımda ise ezberlenmiş kalıp cümlelerle, söylediklerimin hiçbirini dikkate almadan aynı önerileri yinelediler ve adeta aşılmaz bir duvarla karşı karşıya bırakıldım.

Yeni yapılacak bir abonelikte, tamamen Türk Telekom’un teknik ve süreçsel yetersizliğinden kaynaklanan mağduriyetimizin göz önüne alınmasını ve fiyatta hakkaniyetli bir yaklaşım sergilenmesini istediğimizde, görüşme yaptığımız çalışan tarafından “yeni müşterilerimize, abonelerimize” gibi tiye alır bir üslupla konuşuldu. Oysa yaklaşık 20 yıldır Türk Telekom müşterisiyiz.

Türk Telekom’un kendi kaynaklı teknik ve idari hataları yüzünden 22 gündür internetsiz bırakılmamızın ve üstüne daha yüksek fiyatlı abonelik dayatılmasının haksızlık olduğunu düşünüyorum. Bizim talebimiz, herhangi bir ek şart koşulmadan, yaşattıkları mağduriyeti giderecek şekilde, eski taahhüdümüzü ve uzun yıllardır müşterileri olduğumuzu da dikkate alan, adil fiyatlı yeni bir abonelik imkânının sağlanmasıdır.

Özet olarak; taşındığımız adrese internetimizi nakil ettirmek istiyoruz, ancak bunu gerçekleştiremiyorlar. Teknik iptal yapalım teklifinde bulundular ve bunu yapabilmek için yeni bir abonelik başvurusunda bulunma şartı koştular. Hâlihazırda bu niyetimizi defalarca belirtmiş olmamıza rağmen bunu ön şart olarak sunuyorlar. Bunu içimize sindirip kabul etsek bile, nakil edilmesini istediğimiz internetin 6 ay taahhüdü kalmışken, bize satmaya çalıştıkları yeni aboneliğin aylık ücreti yaklaşık 400 TL daha fazladır. Bu durumda 6 ay boyunca olası yeni abonelikten yaklaşık 2.400 TL haksız kazanç elde etmiş olacaklardır.

Şunu da belirtmek isterim ki, Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğüm temsilcilerin tavırlarından ve iletişim dillerinden, “Biz Türk Telekom olarak, mağdur da etsek istediğimizi dayatırız; başka bir çözüm arasanız da süreçte mağdur olacak olan yine sizsiniz, biz ise karşınızda adeta aşılmaz bir duvar gibi, bize ezberletilen ve kendi maddi kazancımızı gözeten ‘çözüm’ önerilerimizi tekrarlamaya devam ederiz” anlayışının hâkim olduğu izlenimini edindim. Bu yaklaşım, bir müşteriyi ciddiye almayan ve yaşanan mağduriyeti önemsemeyen bir kurum tavrı gibi hissettirmektedir.