Yanlış Paket Değişikliği Sonrası Geri Dönüş Sözünün İhlali Ve İnternet Kesintisi

Türk Telekom Prime 100 sabit internet aboneliğim için 4 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yanlış yönlendirme sonucu paket değişikliği yapıldı ve bu değişiklikten sonra internet bağlantımda sorun yaşamaya başladım. Görüşme sırasında, dilediğim zaman tekrar eski paketime dönebileceğim özellikle belirtildi.

Daha sonra yaşadığım sıkıntılar nedeniyle Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sistemde ses kayıtları bulunmasına rağmen önceki paketime geri dönüş yapılamayacağı söylendi. Görüşmede açıkça belirtilen taahhüde rağmen geri dönüş yapılmaması hem mağduriyet yaşamama hem de verilen sözlere güvenimi kaybetmeme neden oldu.

Türk Telekom’dan, müşteri hizmetleri görüşmesinde vaat edildiği üzere eski internet paketime geri döndürülmeyi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.