Türk Telekom 1.5 Aylık İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev internet müşterisiyim ve 100 Mbps Prime paket kullanıyorum. 24.06.2026 tarihinden beri evimde internet tamamen yok. Modem sürekli bağlı görünmüyor ve bu süre içinde tek bir gün bile düzgün şekilde internet hizmeti alamadım.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırmamıza rağmen sorun çözülmedi. Görüşmelerde bize altyapıda arıza olduğu söylendi ancak koca semtte bizden başka interneti olmayan kimse yok, herkesin bağlantısı çalışıyor. Ne bir kazı, ne bir çalışma, ne de sahada gelip ilgilenen bir teknik ekip gördük.

Son olarak tarafıma 04.08.2026 tarihine kadar internet olmayacağı bilgisi verildi. Yani yaklaşık bir buçuk aya yakın süre boyunca evimde internet olmayacağını, buna rağmen her ay vermedikleri hizmetin ücretini kuruşu kuruşuna almaya devam edeceklerini söylüyorlar. Eklediğim SMS ekran görüntüsünde de bu süreçle ilgili bilgilendirmeler yer alıyor.

Bu kadar uzun süreli kesintiye rağmen sorunun çözülememesi ve buna rağmen tam fatura yansıtılmasını kabul etmiyorum. İnternetin hiç çalışmadığı döneme ait faturalarda ücret iadesi veya en azından bu süreyle orantılı ciddi bir indirim yapılmasını, devam eden arızanın da acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Türk Telekom aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü ve çevreme de bu olumsuz deneyimi aktaracağımı belirtmek isterim.