Yanlış Numara Ödemesi Ve Uzayan İade Süreci

18 Mayıs 2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden, faturamda 6004 TL borç göründüğü ve hattımın kesileceğine dair uyarı aldığım için, kendi hattıma ait olduğunu düşünerek kredi kartımla 6004 TL ödeme yaptım. Uygulamada telefon numarası kısmına her zamanki gibi kendi numaram olan 5536****33’ü girdiğimden emindim.

Ancak birkaç gün önce kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, yaptığım 6004 TL’lik ödemenin “Avea düz” şeklinde, 5536****33 numaralı hatta geçmiş olduğunu gördüm. Yani sistemde ödeme, bana ait olmayan başka bir numaraya işlenmiş durumda görünmektedir.

Bu durum üzerine BTK’ya ve Türk Telekom Hakem Heyeti’ne e-posta ile başvuru yaptım. BTK’dan geri dönüş almama rağmen Türk Telekom tarafından 25.06.2026 tarihinde saat 21:35’te “5536****33 hattınız için inceleme devam etmektedir, en kısa sürede konuyla ilgili geri dönüş yapılacaktır” içerikli bir e-posta aldım. Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ ne bir para iadesi ne de net bir bilgilendirme yapılmadı, inceleme sürecinin bu kadar uzamasının nedenini anlayamıyorum.

Ben bu ödemeyi tamamen kendi hattımın borcunu ödemek amacıyla ve kendi numaramı girerek yaptım. Yaptığım 6004 TL’lik ödemenin, dilekçemde de belirttiğim IBAN numarasına eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve inceleme süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.