Türk Telekom’dan Alacaklı 780,92 TL İadesi 14 Gün İçinde Gerçekleşmedi

04.06.2026 tarihinde BTK üzerinden tarafıma Türk Telekom operatöründen alacağım olduğuna dair bilgilendirme SMS’i geldi. Mesajdaki Türk Telekom’a ait linke tıklayarak 507 ile başlayan ve sonu 0033 ile biten şahsıma ait faturalı hattın Türk Telekom’dan 780,92 TL alacaklı olduğunu sistem üzerinden gördüm.

Türk Telekom’un kendi online işlemler ekranında da bu tutarı görmeme rağmen, iade yapılması için sistem üzerinden talep oluşturdum. Benden IBAN bilgilerim istendi, IBAN’ımı girerek işlemleri tamamladım ve işlemin başarıyla alındığı, ücretin 1 hafta içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 14 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, tüm bu süreci ve alacaklı olduğumu gösteren sistemi görebilen altyapıya rağmen, nedense kendi online sayfasından yaptığım başvuruyu göremediklerini söylediler. Hem gelen SMS’in hem de Türk Telekom online işlemler ekranında yaptığım başvuru sırasındaki görüntülerin ekran görüntülerini alıp kendilerine mail ile göndermeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, tarafıma bir dönüş de sağlanmadı.

Türk Telekom’un kendi sisteminde alacaklı gözüken 780,92 TL tutarındaki iademin, tarafıma en kısa sürede yatırılmasını ve yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.