Yanlış Jeton Satın Alımında Ücret Yansıtıldı Ama Jeton Gönderilmedi

Google Play Store üzerinden indirip kullandığım Maço uygulamasında kısa süre önce bir sorun yaşadım. Yaklaşık 30 dakika önce, Türk Telekom hattım üzerinden tarife üstüne ödeme yöntemiyle 210 jetonluk paket satın alımı göründü. Bu işlem için hattıma yaklaşık 124 TL ve küsuratı yansıtıldı, ancak buna rağmen hesabıma hiçbir şekilde jeton yüklenmedi.

Bu işlemi aslında yanlışlıkla yaptım. İlk aşamada işlemi kabul etmemiş olmama rağmen, sonrasında ücret hattıma yansıtıldı. Uygulamayı kapatıp açma, tekrar giriş yapma gibi temel adımları denedim fakat sorun çözülmedi ve hâlâ jetonlar hesabıma tanımlanmış değil. Uygulamanın içinde ulaşabileceğim bir destek hattı ya da canlı destek bölümü de bulunmadığı için doğrudan yardım da alamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.

Yanlışlıkla gerçekleşen ve karşılığında jeton alamadığım bu işlem nedeniyle, hattıma yansıtılan ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve konu hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.