Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom mobil hattımız için haksız ve fahiş bir cayma bedeli çıkarılmasıyla ilgili şikayetçiyim. Hattın sahibi kayınbabamdır. Müşteri hizmetleri tarafından haziran ayının 10’unda arandık ve kampanyanın bittiği, taahhüdün sona erdiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek, taahhüdün bittiğini düşünerek daha uygun olduğu için hattı Vodafone’a taşıdık.

Ancak daha sonra bize ağustos ayında taahhüdün biteceği söylenerek, 28.07.2026 tarihinde hatta 5.209,88 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Özetle, müşteri hizmetlerinden gelen yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle operatör değişikliği yaptık ve şimdi de erken fesih gibi gösterilerek çok yüksek bir cayma ücreti talep ediliyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, “kampanyadan erken ayrıldığınız için ödemeniz gereken tutar bu” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı, yanlış yönlendirildiğimiz gerçeği ise tamamen göz ardı edildi. Biz, verilen bilgiye güvenerek hareket ettiğimiz için bu bedeli kabul etmiyoruz.

Öncelikli talebimiz, yanlış bilgilendirme sebebiyle yansıtılan 5.209,88 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesidir. Eğer telefon görüşmelerindeki kayıtlar incelenip bu durum kanıtlanamaz ise, en azından makul ve makuliyet sınırları içinde bir tutara düşürülmesini, bu mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Konuşma kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.