Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımda tarife değişikliği sırasında yanlış bilgilendirme nedeniyle haksız yere cayma bedeli yansıtılması konusunda şikayetçiyim.

23 Şubat saat 12:20’de müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, tarifemi değiştirmek istediğimi belirttiğimde tarafıma açıkça cayma bedeli çıkmayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek 4 Nisan’da yeni tarifeye geçiş yaptım. Ancak 30 Nisan tarihinde faturama 693 TL tutarında ekstra bir bedel yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun cayma bedeli olduğu ve bu ücreti ödemek zorunda olduğum, herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylendi.

Ben tarife değişikliğini, müşteri temsilcisinin “cayma bedeli çıkmayacak” şeklindeki bilgisini esas alarak yaptım. Aksi bir durum olacağını bilseydim kesinlikle böyle bir işlem gerçekleştirmezdim. Yanlış bilgilendirme sonucu ortaya çıkan bu cayma bedelini kabul etmiyor, faturama yansıtılan 693 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve sözlü beyanın dikkate alınmasını talep ediyorum.