Hatalı İşlemle Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattım için, hiçbir şekilde ödememem gereken 4.923,64 TL tutarında cayma bedeli 26 Kasım tarihli faturama yansıtıldı. Bu durumun tamamen kendi yaptıkları işlem hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Taahhüt sürem bittikten sonra, sadece tarife değişikliği yapmak için Türk Telekom bayisine gittim. Mevcut Türk Telekom müşterisi olmama rağmen, bana bilgi verilmeden, sanki başka operatörden hatta yeni geçiş yapıyormuşum gibi numara taşıma işlemi yapılmış. Normalde sadece tarife değişikliği yapılması gerekirken, bu işlem yüzünden sistemde işlem tarihim değişmiş gibi görünmüş. Aylar sonra taahhüt sürem bittiği halde başka operatöre geçtiğimde ise, kendi yaptıkları bu yanlış işlem nedeniyle haksız şekilde cayma bedeli çıkarıldı.

Bu süreçte bana herhangi bir sözleşme, ek taahhütname veya benzeri bir belge verilmedi; sadece tarife değişikliği için gittiğimi özellikle belirtmiştim. Durumu fark edince hem müşteri hizmetleriyle hem de ilgili kanallarla görüştüm, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Yalnızca rutin bir itiraz kaydı oluşturuldu ve hemen ertesi gün itirazımın reddedildiğine dair SMS aldım.

Ben hattımın normal fatura tutarını ödemek istiyorum, fakat hatalı yansıtılan cayma bedelini kesinlikle ödemek istemiyorum. Kendi hatalarından doğan bu mağduriyetin giderilmesini, cayma bedelinin iptal edilerek bana sadece düzeltilmiş, cayma bedeli içermeyen faturanın yansıtılmasını talep ediyorum.