Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Emniyet Tarifeye Geçemeyerek Ücret Farkı Ve Dakika Kaybı Yaşadım

Türk Telekom mobil hatta geçiş yaptım ve emniyet tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm bayi çalışanı, bu tarifeye geçebilmem için ilk ay faturasız kullanacağımı, sonraki ay bu tarifeye geçebileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım ve 1 ay faturasız olarak hattı kullandım.

1 ayın sonunda emniyet tarifeye geçmek istediğimde, sistemde bilgilerimin yanlış olduğu ve bunu müşteri hizmetlerini arayarak düzeltebileceğim söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemi kendilerinin yapamadığını, bayilerin veya genel müdürlüğün düzeltebileceğini ilettiler. Bayiye gittiğimde herhangi bir işlem yapmadılar, sonrasında genel müdürlüğe yönlendirildim.

Genel müdürlüğe gittiğimde ise “buraya niye geldiniz, bayiler düzeltebiliyor” denilerek tekrar bayiye yönlendirildim ve bu kez de geçmek istediğim tarife için EGM çalışanı olmam ya da EGM’de çalışan birinden referans bulunması gerektiği söylendi. Ancak ilk başta bayi çalışanı bana böyle bir şarttan kesinlikle bahsetmedi. 3 gündür hattım kapalı durumda ve Samsun Piazza Avm Türk Telekom şubesi çalışanları doğru düzgün bilgi vermeyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Bayideki çalışanların vermiş olduğu yanlış bilgi yüzünden emniyet tarifeye geçemeyip başka bir tarifeye geçmek zorunda kaldım, aradaki fiyat farkı yükseldi, dakika kullanımım azaldı ve mağdur oldum. Bu yanlış bilgilendirme ve yaşadığım hak kaybı ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, oluşan fiyat farkı ve kullanım kaybım için çözüm üretilmesini ve sorumlu kişiler hakkında da gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.