Çelişkili Bilgi Ve Çekim Sorunu Nedeniyle Tarife Değişikliği Talebi

Başka bir operatörden Türk Telekom mobil faturalı hatta geçiş yaptım. Bayideki görevliye önce alt tarifeyi kullanıp daha sonra bir üst tarifeye geçiş yapıp yapamayacağımı sordum, bunun mümkün olmadığını söyledi. Bunun üzerine ben de üst tarifeye kendi hattımdan kısa mesaj yoluyla geçiş yaptım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak bir alt ve bir üst tarifenin tanımlanıp tanımlanamayacağını sordum, bu kez bunun mümkün olduğu söylendi. Ancak alt tarifeye nasıl geçebileceğimi sorduğumda bu işlemin yapılamayacağını ifade ettiler. Aynı görüşme sırasında hattım çekmediği için telefon bir anda kapandı ve eve geldiğimde de hattın çekmediğini fark ettim. Eski operatörümde böyle bir çekim sorunum yokken, Türk Telekom’a geçtikten sonra bu sorunla karşılaştım.

Hem bayide hem müşteri hizmetlerinde verilen çelişkili bilgiler ve bulunduğum yerde yaşadığım çekim problemi nedeniyle mağdur oldum. Önce alt tarifeye geçirilip bu tarifede hattın çekim gücünü bir süre denemek, sonrasında memnun kalırsam üst tarifeye geçmek istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.