Türk Telekom’da Faturalı Tarifeye Geçişin Gerçekleşmemesi Ve Sürekli Oyalama

Uzun zamandır Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık 179 TL’lik bir faturalı tarifeye geçirmek istiyorum ancak bir türlü işlem gerçekleştirilmiyor. Müşteri hizmetleri beni birkaç kez aradı, her seferinde faturalıya geçmek istediğime dair onay verdim, ardından telefonumu kapatıp açmam söylendi. Defalarca kez aynı işlemi yaptım ama tarifem hiçbir zaman faturalıya geçmedi.

Bu süreçte kimse bana adres veya başka bir eksik işlemden bahsetmedi. Daha sonra tekrar arayıp “neden tarifem hâlâ geçmedi” diye sorduğumda bu kez adres değişikliği için bayiye gitmem gerektiği söylendi. Ayrıca her aradıklarında sanki daha önce farklı bilgiler vermişim gibi sorular sordular, sorularına yanlış cevap verdiğimi iddia ettiler ancak ben bu soruların çoğuna zaten hiç cevap vermedim ve buna rağmen hatalı bilgi vermişim gibi gösterildim. Başta bu bilgi verilmedi, sürekli aynı onay ve yeniden başlatma işlemleriyle oyalandım, sonuçta da hiçbir ilerleme olmadı. Hem zaman kaybettim hem de aynı şeyi tekrar tekrar yaşamaktan bıktım.

Artık bayiye gidip adres değişikliği yapmak da istemiyorum ve Türk Telekom’dan çıkıp Vodafone’a geçmeyi düşünüyorum. Hattımda kalan bakiyemin (liramın) boşa gitmemesini, başka operatöre geçiş yapmadan önce hattımda ne kadar tl varsa tarafıma aktarılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.