Yanıltıcı Bildirim Nedeniyle Alınan 800 TL’lik Ek Paketin İadesi

Türk Telekom mobil hattım üzerinden, 23.06.2026 tarihinde saat 18.25 civarında mobil uygulamaya girerken, ana sayfaya dönmek için bastığımı sandığım bir onay bildirimi nedeniyle, farkında olmadan 3 aylık 100 GB ek paket satın aldırıldım. Bu işlemin bir ek paket onayı olduğunu, ancak kısa mesaj geldikten sonra fark edebildim.

Mesaj geldikten hemen sonra, aradan 1 saat bile geçmeden müşteri hizmetlerini arayarak paketin iptalini talep ettim. Görüşmede paketi iptal edeceklerini, ancak 800 TL ücreti yine de ödemek zorunda olduğumu söylediler. Üstelik bana gelen SMS’te aylık 800 TL ifadesi geçerken, müşteri temsilcisi paketin genel fiyatının 800 TL olduğunu söyledi; bu durum da kafamı karıştırdı.

Paket, 3 aylık ve 100 GB olduğu, ayrıca müşteri temsilcisinin de belirttiği gibi tekrar yenilenmeyecek bir paket olduğu için, iptal ettirmenin bana hiçbir faydası olmadı; sonuçta kullanmayacağım, yanlışlıkla onayladığım bir paket yüzünden 800 TL borçlandırılmış oldum. Yalnızca uygulamaya girmeye çalışırken, açık ve net olmayan bir bildirim tasarımı nedeniyle bu ücretle karşı karşıya kalmamı son derece haksız ve tüketiciyi yanıltıcı buluyorum.

Yanlışlıkla onayladığım, hemen ardından iptali için aradığım ve hiç kullanmayacağım bu ek paket ücretinin tarafıma yansıtılmamasını, varsa faturaya yansıtıldıysa da iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem operatör değişikliğine gideceğimi hem de ilgili tüm resmi merciler nezdinde haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.