Yanıltıcı Uygulama Arayüzü Nedeniyle 4.000 TL Cayma Ücreti İptali Talebi

Türk Telekom mobil uygulamasını kullanırken 25 Ocak tarihinde yaşadığım bir işlem sonucunda 7033140594 hesap numaralı internet hattıma yaklaşık 4.000 TL tutarında ek fatura/cayma bedeli yansıtıldı.

Uygulamada sık sık karşıma çıkan kampanya pop-up’larında, taahhüdüm bitmiş gibi görünen ve paket yenileme şeklinde sunulan teklifler yer alıyordu. Bu ekranda taahhüdümün aslında devam ettiğine dair net ve anlaşılır bir uyarı bulunmadığı için, mevcut taahhüdümün sona erdiğini düşünerek yeni bir paket seçimi yaptım. Daha sonra taahhüdümün devam ettiğini ve yaptığım bu işlem nedeniyle tarafıma 25 Ocak itibarıyla yaklaşık 4.000 TL cayma/ek ücret çıkarıldığını öğrendim.

Kritik nokta, uygulama arayüzünün kullanıcıyı açık ve doğru şekilde bilgilendirmemesi ve işlemi normal bir paket yenileme gibi göstermesidir. Teklif ekranlarında ve satın alma aşamasında, bu işlemin mevcut taahhüdü bozacağına ya da yaklaşık 4.000 TL’lik bir cayma bedeli doğuracağına dair açık, dikkat çekici ve ayrı bir onay gerektiren bir uyarı sunulmamıştır. Ek bir teyit almadan tek adımda bu tutarda borç oluşturulması, kullanıcı açısından yanıltıcı ve kabul edilemez bir durumdur.

Bu durum ortaya çıktıktan hemen sonra internet hattımın kapatılmasını talep ettim. Modemi teslim etmem gerektiği söylenerek şubeye yönlendirildim. İşten izin alarak şubeye gittiğimde, modemin bana ait olduğu ve teslim etmeme gerek olmadığı bilgisi verildi. Bu nedenle hem zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz yere işimden izin almak zorunda kaldım.

Taahhüdümün devam ettiğini bilsem böyle bir işlem yapmazdım. Bu nedenle tarafıma yansıtılan yaklaşık 4.000 TL tutarındaki bedelin, uygulamadaki yanıltıcı arayüz, eksik bilgilendirme ve sonrasında yaşadığım gereksiz şube yönlendirmesi nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum.

7033140594 hesap numaralı hattıma yansıtılan yaklaşık 4.000 TL’lik cayma/ek ücretin tamamen iptal edilmesini ve hattımın herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan önceki paket koşullarına geri döndürülmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtirim.