Yanıltıcı Ücretsiz Tivibu Sözü Ve Haksız Ücretlendirme, Sürekli İnternet Kesintileri

Mayıs 2026 tarihinde Arnavutköy Gültekin İletişim Türk Telekom bayisinde ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında Tivibu paketinin tamamen ücretsiz olduğu, kullansam da kullanmasam da fatura tutarının sabit kalacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek, gündelik hayatta alışkanlık haline geldiği için sözleşme belgelerini detaylı okumadan imzaladım.

İlk faturamı kontrol ettiğimde Tivibu ücreti yansıtıldığını gördüm. Şu an faturam yaklaşık 1200 TL civarında ve faturada Tivibu ücreti ayrıca yer alıyor. Hem müşteri hizmetleriyle hem de başvuru yaptığım bayii ile defalarca görüşmeme rağmen, Tivibu paketinin iptal edilmek istenmesi durumunda cayma bedeli ödemem gerektiği, ücretsiz iptal yapılamayacağı söylendi. Bayide bana verilen bilginin yalan ve yanıltıcı olduğunu, Türk Telekom’un bu süreçte müşteri memnuniyetinden çok maddi çıkarı ön planda tuttuğunu üzülerek görmüş oldum.

Ayrıca kullandığım internetin fiber ve hızlı olması gerekirken sık sık bağlantı sorunları yaşadım. Bu sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet kaydı açtırdım. Yaklaşık 2 ay önce ev internetimi yaklaşık 2 hafta boyunca hiç kullanamadım. Şu anda da ev internetim 3 Kasım 2026 tarihinden beri arıza nedeniyle kesik durumda ve arızanın tahmini onarım tarihinin 15 Kasım olarak göründüğü tarafıma iletildi. Yani hem vaat edilen hizmet kalitesini alamıyor hem de üzerine Tivibu için haksız bir şekilde ücretlendiriliyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucunda tarafıma satılan Tivibu paketinin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu paket sebebiyle faturama yansıtılan tüm Tivibu ücretlerinin geri alınmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süreli kesintiler ve sürekli yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle internet faturamda da gerekli indirim ve düzeltmenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili bayi hakkında da gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.