Türk Telekom’da İzin Almadan Fiber Dönüşümü Ve Kesintili İnternet Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliğim var. Tüm yıl boyunca tarafıma ısrarla fiber internete geçiş baskısı yapıldı, onayım olmamasına rağmen randevu oluşturulup ekipler kapımıza kadar geldi. Fiber dönüşümünü kabul etmeyince ADSL kablomuz koparılıp gidildi ve bu süreçten sonra sürekli sorun yaşamaya başladık.

En son 27 Ekim’de Türk Telekom teknik ekip kapıya gelene kadar internetimiz çalışıyordu, ekip geldikten sonra ise tamamen kesildi ve bir daha düzelmedi. Defalarca kez çağrı merkezini aradık, aynı şeyleri tekrar ederek kısır döngü içinde bırakıldık, somut bir çözüm sunulmadı. Hem kusurlu hizmet sunuluyor hem de bu şekilde bir hizmeti kabul etmek zorunda bırakılıyoruz.

Modemimizde ve ev içi kablolarımızda herhangi bir sorun yok, evde kablolara zarar verecek bir durum ya da çocuk da bulunmuyor, her şey sabit duruyor. BTK üzerinden yaptığımız şikayete “kablo arızası var, 2 Kasım’da çözüleceği öngörülüyor” şeklinde geri dönüş yapıldı fakat belirtilen tarihte de sorun çözülmedi. Bugün çağrı merkezini aradığımızda ise fiber dönüşümümüzün iptal edildiği söylendi, oysa biz zaten bu dönüşüme onay vermemiştik. Dönüşüm iptal olduysa internetimizin açılması için neden tekrar tekrar aramak zorunda kalıyoruz, bunun açıklaması yapılmıyor.

Tüm bu süreçte kullanamadığımız internetin ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyoruz. 27 Ekim’den bu yana kullanılamayan dönem için faturadan düşüm yapılmasını, ayrıca hizmet verilemiyorsa taahhüt cayma bedeli yansıtılmadan internet aboneliğimizin iptal edilmesini talep ediyoruz. Evden de taşınma sürecine girdiğimiz için bu yaşananlar yüzünden artık hem manevi olarak çok yıprandık hem de Türk Telekom hizmetlerinden soğuduk, internet kullanmak bile istemez hale geldik.

“Taahhüdünüz var, iptal edersek cayma bedeli çıkar” denilerek mağdur edilmek istemiyoruz. Kullanmadığımız internet için para ödememek ve haksız taahhüt cayma bedeliyle karşılaşmamak istiyoruz. Müşteri numaram/hizmet numaram 8857209646’dir. Tüketici Hakem Heyeti'ne veya yargıya gitmek zorunda kalmadan bu mağduriyetimizin giderilmesini, aboneliğimizle ilgili adil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.