Türk Telekom Prime Müşterisinde Sürekli İnternet Kopması Ve Hız Düşüklüğü

Türk Telekom’dan kullandığım 1000 Mbps fiber ev internetim için Prime müşteriyim, ancak uzun süredir bağlantı ve hız sorunları yaşıyorum. İstanbul Avcılar’daki adresimde sabahtan beri internetim sürekli kopuyor ve gün içinde defalarca bağlantı kesintisi oluyor. 10.11.2026 tarihi itibarıyla bağlantım hâlâ stabil değil ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu durum ilk kez de yaşanmıyor. Yaklaşık 2–3 ay önce de 4–5 gün boyunca internetsiz kaldım. Ara dönemlerde de 10–12 saatlik kesintiler yaşadım. Ücretini ödediğim 1000 Mbps hızını hiçbir zaman tam olarak alamıyorum, kablolu bağlantıda en fazla 700 Mbps görülüyor, Wi-Fi tarafında ise çoğunlukla 100–200 Mbps civarını geçmeyen, çok düşük hızlar alıyorum. Bu sebeple hem işimi hem günlük kullanımımı sağlıklı şekilde sürdüremiyorum.

Son yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir sorun görünmediği söylendi, buna rağmen arıza kaydı açıldı ve kontrole gelineceği ifade edildi. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere “Sık Sık Kopma Problemi” başlığıyla 5940****73 numaralı arıza kaydım ve uygulama üzerinde “Açık Arızanız Bulunmaktadır – İnternet Kopma Sorunu” uyarısı yer alıyor. Buna rağmen bu kesintiler artık sürekli hale gelmeye başladı ve 2–3 ayda bir birkaç günlük servis dışı kalmak zorunda değilim.

Türk Telekom’dan, özellikle 10.11.2026 tarihi itibarıyla yaşadığım bağlantı probleminin acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, internet hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını ve bağlantının stabil hale getirilmesini istiyorum. Bu sorunlar bu şekilde devam ederse, Prime müşteri olmama rağmen aldığım hizmetten memnun kalmadığım için aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum. Ve ek olarak kesinti sürecinde destek için 5GB internet kodu verdiler ama o kod da çalışmıyor, yani şaka gibi resmen dalga geçiyorlar.