Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızından Uzak Fiber İnternet Ve Sürekli Ertelenen Onarım

Türk Telekom’dan “Fiber Teknoloji Evinde Kampanyası” kapsamında 100 Mbps hızında ev interneti hizmeti alıyorum. Buna rağmen 14 Ekim’den beri internet hızım sürekli olarak yaklaşık 12 Mbps civarında ve bu durum günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor. Bu hızla ne taahhüt edilen performansa ulaşılıyor ne de interneti verimli kullanabiliyorum.

Sorun başladıktan sonra 22 Ekim civarında müşteri hizmetlerini aradım ve bana bölgemle ilgili genel bir arıza olduğunu, belirlenen tarihte giderileceğini söylediler. Ancak arızanın giderilme tarihini önce 22 Ekim’e, sonra 8 Kasım’a, şimdi de 23 Kasım’a ertelediler ve hâlâ bir iyileşme sağlanmadı. Bu süreçte hızım hiçbir zaman taahhüt ettiğiniz 100 Mbps seviyesine yaklaşmadı.

Uzun süredir devam eden bu hız düşüklüğünün acilen giderilmesini ve aboneliğim kapsamında söz verdiğiniz hızda, kesintisiz ve stabil hizmet almak istiyorum. Aksi halde, bu haliyle gereksiz bir maliyet oluşturduğu için aboneliğimi iptal etmeyi düşüneceğimi bilgilerinize sunuyorum. Ayrıca bu dönem boyunca alamadığım hizmet nedeniyle faturalarıma indirim ya da uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum.