Yanıltıcı Ücret Bilgisi Ve Aşırı Faturalandırma Şikayeti

Türk Telekom’dan Haziran ayında yeni bir mobil hat aldım. Hattı alırken vergiler ve tüm ücretler dahil aylık 355 TL ödeyeceğim açıkça söylendi ve ilk iki ay faturam bu tutarda geldi. Daha sonra müşteri temsilcisi tarafından arandım ve paketimi onaylamam durumunda vergiler dahil faturamın 348 TL’ye düşeceği belirtildi, bu görüşmenin kayıtları da mevcut. Telefonda anlatılanlara güvenerek onay verdim.

Ancak bu onaydan sonra faturalarım bir anda fahiş tutarlara yükselmeye başladı. Her aradığımda “şu vergisi, bu vergisi” gibi bahanelerle durumu açıklamaya çalıştılar, oysa bana en başta vergiler dahil 355 TL denilmişti. Şikayet kaydı oluşturdum, inceleme sonrası faturam bir miktar düşürüldü fakat daha önce ödediğim fazla tutar iade edilmedi ve sanki bana en başta yanlış bilgi verilmiş, faturamın aslında bu şekilde olması gerekiyormuş gibi durumu geçiştirmeye çalıştılar.

Eylül ayından beri bir de mobil internet tarafında sorun yaşamaya başladım. Hattım 5G’ye geçmediği halde, daha önce yeten internet paketim son iki aydır bir anda yetmez hale geldi ve yüksek tutarlı paket aşım ücretleri yansıtılmaya başlandı. Uygulamayı sürekli kontrol eden, interneti bittiğinde tekrar açan biri değilim, hatta çoğu zaman mobil veriyi kapatıyorum, hatta telefonu kapat aç yapınca internet tekrar aktif olsa bile bu kullanmadığım internet nasıl bu kadar çabuk bitiyor ve aşım ücreti çıkıyor, bunu anlayamıyorum.

Yaşadıklarım nedeniyle Türk Telekom’dan son derece memnuniyetsizim. Taahhüdüm bittiği anda hattımı bir dakika bile devam ettirmeyi düşünmüyorum ve çevremdeki hiç kimseye de Türk Telekom’u önermiyorum. Türk Telekom’dan, 0501*****71 numaralı hattıma ilişkin ilk verilen taahhüt edilen ücretin dikkate alınmasını, fazla ödetilen tutarların iadesini ve internet kullanımım üzerindeki bu anormal durumun açıklanmasını ve gerekirse düzeltilmesini talep ediyorum.