Her Şey Dahil Söylenen Ücretin Üzerine Ek Vergi Ve Ücretler Eklenmesi

Türk Telekom mobil hattım için her şey dahil olarak ayda 255 TL’ye anlaşıp faturalı hatta geçmeme rağmen, ilk aydan sonraki faturalarım anlaştığımız rakamın üzerinde, 290 TL ve üzeri tutarlarda gelmeye başladı. Hattım kendi adıma kayıtlıdır ve tarifeyi seçerken bana verilen fiyatın tüm vergiler dahil net fiyat olduğu özellikle ifade edilmişti.

Buna ek olarak sonradan aldığım internet paketi için de bana söylenen rakamın üzerine ekstra vergiler eklenerek fatura edildi. Yani satış esnasında “her şey dahil” denilen tutara sonradan özel tüketim vergisi, KDV gibi kalemler eklenerek faturam şişirildi. Bu durumun hem yanlış bilgilendirme hem de müşteriyi yanıltma olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana yine her şey dahil 255 TL olduğu söylendi. Fatura incelemesi talep ettiğimde bu kez ekstra vergilerden bahsedildi. Görüştüğüm temsilciye, bana ilk başta her şey dahil denildiğini hatırlatıp bunu sorguladığımda bir anda seste kesilme oldu, uzun süre hatta beklememe rağmen karşı taraftan ses gelmediği için görüşme sonlandı ve çözüm sağlanmadı.

Ben, tarafıma taahhüt başlangıcında belirtilen her şey dahil 255 TL’lik ücretin eksiksiz uygulanmasını, sonradan yansıtılan ek vergi ve ücretlerin iptal edilerek faturalarımın düzeltilmesini ve yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.