Faturada Haksız İnternet Aşım Ücretleri Ve Canlı Destek Erişimi Sorunu

Türk Telekom mobil hattımın 2026 Ocak dönemine ait faturasında, tamamen haksız olduğunu düşündüğüm bir fatura aşımı ile karşılaştım. Normalde faturam 200 küsur, en fazla 300 TL civarında gelirken, sözde internet aşımı sebebiyle önce yaklaşık 450 TL’ye çıktığını gördüm. Bunun hemen akabinde, aradan 10 dakika bile geçmeden uygulamaya tekrar girdiğimde faturamın 807 TL’ye yükseldiğini fark ettim. Bu kadar kısa sürede, bu tutarın iki katına çıkması bana göre mantıklı ve mümkün değil.

İnternet paketim bittiğinde bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi, paket bitmeden ya da aşım başlamadan önce uyarı yapılmadı. Paketimin bittiğine dair bir SMS almadan, bu kadar yüksek bir aşım ücreti yansıtılması kabul edilebilir değil. Eğer zamanında uyarı gelseydi kullanımımı durdurabilir ya da ek paket alabilirdim.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ancak o zaman yansıtılan tutar daha düşük olduğu için “olabilir” diye düşünmüştüm. Şimdi tekrar ve bu kadar yüksek bir rakamla karşılaşınca bunun tesadüf değil, ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım. Sistem sürekli oyalıyor, gerçek bir yetkiliye ulaşmak neredeyse imkansız. Şikayetvar’da da birçok kişinin benzer sorunu yaşadığını gördüm, bu da sorunun bireysel değil genel bir problem olduğunu düşündürüyor.

Bu sorun bu şekilde devam ederse hem ev internetimi hem de Türk Telekom ev telefonu ve mobil hattımı iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Ayrıca faturamda yer alan bu aşım ücretleri iptal edilmezse, konuyu gerekli diğer resmi makamlara da taşıyarak şikayet başvurusunda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Tüm bu nedenlerle, 2026 Ocak dönemi faturamda yansıtılan aşırı internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve fatura tutarımın makul, normal seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.