Taahhüt Yenilemesi Onayına Rağmen 1200 TL Fatura Kesildi 590 TL’ye Düşürülmesi Talep Ediliyor

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 16.04.2026 tarihinde müşteri temsilcisinden telefon aldım. Bana 22 Nisan’da taahhüdümün biteceği, istersem yenileyebileceğim söylendi. Görüşme sırasında taahhüdümü aylık 590 TL fatura bedeliyle yenilemeyi kabul ettim ve ardından taahhüt yenilendiğine dair SMS’ler geldi, ancak daha sonra önemsemediğim için bu mesajları sildim.

Bugün faturamı kontrol ettiğimde taahhüdümün sistemde yenilenmemiş olduğunu, bu nedenle bana 1200 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını, bu faturayı ödemek zorunda olduğumu söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Oysa ben 16.04.2026 tarihli telefon görüşmesinde taahhüt yenilemesini açıkça onayladım ve 590 TL üzerinden devam edeceğim bilgisi verildi.

Tokat Turhal adresimde kullandığım, Ferhat S**** adına kayıtlı bu abonelik için taahhüt yenileme işleminin geriye dönük olarak söz verildiği şekilde sisteme işlenmesini ve ilgili döneme ait 1200 TL tutarındaki faturanın 590 TL’ye düşürülmesini talep ediyorum. Telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma verilen sözün yerine getirilmesini istiyorum.