Yanıltıcı Taahhüt Yenilemesi Sonrası Çifte Faturalandırma Ve Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom mobil hatlarım olan 5070****68 ve 5077****54 için yaptığım taahhüt yenilemesi sonrasında yaşadığım fatura mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Bir yıllık taahhüdümün bitmesine 14 gün kala, 9 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bu görüşmede taahhüt yenilemesi yaptım.

Görüşme sırasında özellikle, kalan 14 günlük sürede herhangi bir hak kaybımın olup olmayacağını, faturamın günlük olarak ücretlendirilip ücretlendirilmeyeceğini detaylı şekilde sordum. Müşteri temsilcisi, günlük ücretlendirme yapılacağını, bu nedenle herhangi bir kaybım olmayacağını açıkça belirttiği için bu teyide güvenerek taahhüt yenilemeyi kabul ettim, aksi halde taahhüdümün bitmesini bekleyeceğimi de özellikle ifade etmiştim.

Ancak fatura kesiminde 16 günlük kullanım sürem bir aylık fatura gibi yansıtıldı, ayrıca geriye kalan 14 günlük dönem için de ayrı bir fatura düzenlendi. Böylece bir aylık fatura içinde hem eski taahhüdümün bir aylık tutarı hem de yeni taahhüdün 14 günlük kısmı birlikte yer alarak, bana söylenenin aksine çok daha yüksek bir rakam çıktı. Hem son 14 gün için indirimli fatura imkanım fiilen ortadan kalktı hem de kullanım süreleri haksız şekilde iki ayrı faturaya yayılmış oldu.

Bu durumla ilgili fatura itirazı için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez 15 günü geçen sürenin bir fatura dönemine yansıtılacağı gibi, ilk görüşmede bana söylenenle çelişen bir açıklama yapıldı. Ayrıca talebim üzerine görüşme ses kaydının dinleneceğini ve inceleneceğini belirtmeme rağmen, yaklaşık 6–7 saat gibi son derece kısa bir sürede “herhangi bir sorun olmadığı” şeklinde üstünkörü bir mesaj gönderildi. Bu kadar kısa sürede detaylı ve hakkaniyetli bir inceleme yapılmadığını, itirazımın yeterince ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Ben, ilk aramada müşteri temsilcisinin verdiği bilgilere ve teyidine güvenerek taahhüt yenilemesine onay verdim. Buna rağmen hem faturalandırma şekli hem de sonrasındaki itiraz süreci, kurumsallık ve hakkaniyet anlayışıyla bağdaşmayan bir şekilde ilerledi. Görüşme ses kaydının gerçekten dikkatlice dinlenerek, bana verilen bilgilere göre değerlendirme yapılmasını, faturalandırmanın bu doğrultuda düzeltilmesini ve haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin yeniden ve özenli bir şekilde ele alınmasını, benzer durumların başka müşteriler için de tekrar etmemesi adına gerekli iç denetim ve bilgilendirmelerin yapılmasını bekliyorum.