Taahhüt Ücretinden Fazla Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 20 yılı aşkın süredir Türk Telekom müşterisiyim ve iki ay önce iki mobil hattımın da taahhüdünü aynı şartlarda yeniledim. Taahhüt esnasında her iki hat için de indirimli olarak aylık yaklaşık 545 TL civarında ücretlendirileceğim söylendi ve buna güvenerek devam kararı verdim.

Ancak taahhüt yenilemesinden sonra özellikle 1563 ile biten hattımda beklenmeyen yüksek faturalar gelmeye başladı. Geçen ay bu hatta yaklaşık 35 TL civarında bir fark yansıtıldı, bu ay ise 12.08.2026 son ödeme tarihli ve 606,50 TL tutarlı bir fatura ile karşılaştım. İki hattın da taahhütnamesi aynı şekilde yenilenmiş olmasına rağmen, hem tutarlar birbirinden farklı geliyor hem de taahhütte belirtilen bedelin üzerinde faturalandırma yapılıyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak sorunumla ilgili net bir açıklama yapılmadı, gerekli inceleme sağlanmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Taahhüt esnasında belirtilen fiyatın her iki hattıma da eksiksiz ve doğru şekilde yansıtılmasını, fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların faturalarımdan düşülmesini ve bu durumun neden kaynaklandığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.