Yanıltıcı Taahhüt Ve Haksız Ücret Talebi

04.09.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak mobil hattım için 12 aylık taahhüdümü yenilemek istedim. Telefonda robot sistem bana 12 aylık taahhüt sözü karşılığında çeşitli fiyatlar sundu, ben de içlerinden uygun bulduğum bir tarifeyi onayladım.

İşlem sonrası telefonuma SMS geldiğinde aslında mobil hat taahhüdü değil, aylık ek GB taahhüdü yapıldığını fark ettim. Bunun üzerine hemen tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bu taahhüdün iptal edilmesini istedim. Görüşmede taahhüdün iptal edildiği söylendi ancak ilk ayın ücretinin iptal edilemeyeceği, yaklaşık 200 TL’lik bu tutarı ödemem gerektiği belirtildi.

Ben bu ek GB paketini hiç kullanmadığımı, kullanmayı da düşünmediğimi, onayı verdikten hemen sonra iptal için aradığımı ve bir dakika önce yapılan bir işlem için benden ücret alınmasının adil olmadığını anlattım. Buna rağmen prosedür gerekçe gösterilerek ücretin yansıtılacağı ifade edildi.

GSM numaram 5437****31’dir. Kısa süre içinde yanlış yönlendirme ile yapılan bu ek GB taahhüdü nedeniyle tarafıma yansıtılacağı söylenen ilk ay ücretinin iptal edilmesini ve bu işlem nedeniyle herhangi bir ek ücret ödemek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum.