Yanıltıcı Hotspot Bilgilendirmesi Ve Cayma Hakkının Engellenmesi

10.05.2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden “Sınırsız” isimli tarifeye geçiş yaptım. Ancak bu tarifenin en önemli özelliklerinden biri olan 15 GB Hotspot sınırlandırmasının tarife detaylarında yeterince açık ve anlaşılır şekilde belirtilmediğini, bu nedenle tarifeye eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Bu durumu fark eder etmez, üzerinden 1 saat bile geçmeden ve hiçbir kullanım yapmadan yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istedim. Fakat mobil uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda “1 ay periyot” şeklinde hata aldım, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de “sistem izin vermiyor” denilerek cayma talebim gerçekleştirilemedi. Böylece yasal cayma hakkımdan fiilen yararlanamadım.

Eskişehir’de kullandığım hattım için, benden herhangi bir taahhüt bozma cezası alınmadan 1500 TL’lik “Yeni Nesil Prime 150GB” tarifesine geçişimin sağlanmasını rica ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim. Yaşanan bu durumun incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.