Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çifte Ücretlendirme Nedeniyle 600 TL Faturamın Düzeltmesini İstiyorum

12 Eylül 2026 tarihinde Türk Telekom’dan tarafıma gönderilen SMS’te, “farklı bir paket/kampanyanız yok ise Yeni Harika 20 GB Tarifesi üzerinden ücretlendirileceksiniz” şeklinde resmi bir bilgilendirme yapıldı. Ben de bu SMS’e ve uygulamadaki bilgilere güvenerek, mobil uygulama üzerinden “Yeni Süper Avantajlı 25 GB” paketini ana paketim olacak şekilde tanımladım.

Ne SMS metninde ne de mobil uygulamada bu paketin “ek paket” olduğuna, ayrıca ücretlendirileceğine veya mevcut tarifenin üzerine ekleneceğine dair hiçbir açık ifade ya da bilgilendirme yer almıyordu. Buna rağmen, tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmeyen bir uygulamayla hem taahhütsüz Yeni Harika 20 GB tarifesinin ücreti hem de Yeni Süper Avantajlı 25 GB paket ücreti aynı fatura döneminde birlikte yansıtıldı. Normalde yaklaşık 200 TL civarında beklediğim fatura bu nedenle yaklaşık 600 TL’ye yükseldi. Taahhüdüm de yenilenmedi ve bu durumun ek paketmiş gibi sonradan yansıtıldığı anlaşıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmede “paket” kelimesinin ek paket anlamına geldiği gibi bir açıklamayla geçiştirildi; hem SMS içeriğiyle hem de uygulamadaki anlatımla çelişen bu savunmaya rağmen mağduriyetim giderilmedi, faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Türk Telekom’dan gelen ve 25 GB internet paketinin tanımlandığını gösteren SMS ekran görüntülerini de bu şikâyete ekleyerek, resmi SMS ve uygulama üzerinden yapılan bu eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda oluşan haksız ücretlendirmede, taahhütsüz 20 GB tarife ücreti ile 25 GB paket ücretinin aynı anda alınarak 600 TL’ye çıkarılan faturamın iptal edilmesini veya düzeltilerek sehven alınan fazla tutarın iadesini talep ediyorum.