Yeni Nesil Sınırsız Pakette Gizli Hotspot Sınırı Ve İade Talebi

4 Eylül 2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden “Yeni Nesil Sınırsız” isimli paketi 750 TL ödeyerek satın aldım. Paketi almadan önce özellikle bir kısıtlama ya da yanıltıcı bir durum var mı diye uygulamadaki tüm bilgilere baktım, ek paketin sadece her fatura döneminde yenileneceğine dair ifade vardı, hotspot veya başka bir limit bilgisi yoktu. Uygulamadaki bilgilere güvenerek paketi satın aldım.

8 Eylül’de tarafıma SMS gelerek hotspot kullanımımın 30 GB ile sınırlı olduğu ve kotanın bitmek üzere olduğu bildirildi. İnternet sitenizden baktığımda hotspot için limit görünüyor, ancak satın alma yaptığım uygulamada bu bilgi açıkça yer almıyor. Ben sınırlı internet istesem zaten sınırsız paket almazdım, bu durum kendimi aldattım ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerinizi aradığımda, 4 Eylül’de sistemin değiştiği ve para iadesi yapamayacakları söylendi, sadece şikayet kaydı oluşturulabileceği belirtildi. Sözleşmemin bu değişen şartlara dahil olup olmadığını da göremiyorum çünkü Türk Telekom sitesinde ilgili evrakları açmaya çalıştığımda hata alıyorum. Ayrıca sözleşmede böyle bir değişiklik varsa bile bunun bana paketi satın almadan önce açık ve anlaşılır şekilde gösterilmesi gerekirdi; satın aldıktan sonra öğrenmemin hiçbir anlamı yok.

“Yeni Nesil Sınırsız” paketini, hotspot dahil tam anlamıyla sınırsız olduğunu düşünerek tercih ettim. Paketim hotspot açısından sınırlıysa, sadece 4 gün ve yaklaşık 8 GB civarı kullanım yaptığımdan, paketimin iptal edilmesini ve ödediğim 750 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanı sıra uygulamanızda paket ve hotspot limit bilgilerinin kullanıcıyı yanıltmayacak, net ve şeffaf bir biçimde güncellenmesini istiyorum.