Süper Avantajlı 10 GB Paketi Yanlış 12 Aylık Taahhüt Olarak Eklenip İptal Edilememesi

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. 27 Mayıs’ta faturam yenilenmeden yaklaşık 2 gün önce uygulama üzerinden “Süper Avantajlı 10 GB” isimli ek internet paketini 200 TL yerine 150 TL olarak gördüğüm için onayladım. Paket açıklamasında bir sonraki ay yenilenmeyeceğine dair ibare gördüğüm için tek seferlik olduğunu düşündüm ve bu şekilde kabul ettim. Ancak ardından tarafıma gelen mesajda, paketimin 12 ay sözlü olarak devam edeceği yazıyordu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak bu paketin iptal edilmesini, herhangi bir taahhüt altına girmek istemediğimi ve sadece tek seferlik ek internet almak istediğimi belirttim. Görüşme sonucunda iptalin kabul edildiği söylendi; ancak paketin uygulamada hâlâ aktif olarak göründüğünü fark ettim.

Daha da önemlisi, bu iptal işleminden sonra hattımda internet kullanımlarımda sürekli fatura aşımı oluşmaya başladı ve neredeyse hiç internet kullanamıyorum, WhatsApp’a bile giremiyorum. Hem paketin iptal edilmiş görünüp hâlâ sistemde yer alması hem de aşım nedeniyle mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değil.

Türk Telekom’dan talebim, “Süper Avantajlı 10 GB” paketine ilişkin 12 aylık taahhüdün tamamen iptal edilmesi, bu süreçte haksız yere yansıtılan ek ücret ve aşım bedellerinin faturamdan silinmesi ve hattımda internet aşımının kapatılarak hattımın önceki normal haline getirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.