Beklenmeyen Kota Aşım Ücretleri Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yardım

Türk Telekom mobil hattımda Selfy Yeni 40 GB tarifesini kullanıyorum. 23.08.2026 – 23.09.2026 fatura dönemine ait ekstreme baktığımda toplam 1120 TL fatura tutarı ve bunun içinde yaklaşık 600 TL kota aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Kullanım alışkanlıklarımda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen, bu kadar kısa sürede bu seviyede bir internet tüketimi ve üzerine eklenen yüksek aşım ücretleri bana göre hayatın olağan akışına uygun değildir.

Tarifenin içinde yer alan 20 GB’lik internet hakkım varken, Türk Telekom’dan gelen SMS’te 23.09.2026 tarihine kadar geçerli 20 GB paketten 4096 MB kaldığı bilgisi verildi. Buna rağmen kısa süre içinde paketimin bittiğine ve aşım ücreti uygulanacağına dair SMS’ler almaya başladım. Sadece bir maç izlememe rağmen hem 4 GB’lik hakkımın hem de internet paketimin bu kadar çabuk tükenmesi ve üzerine bu kadar yüksek kota aşım ücretlerinin yansıtılması teknik olarak mantıklı gelmiyor ve veri ölçüm sistemlerinizde bir hata veya sistemsel yanlışlık olabileceğini düşündürüyor.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp itiraz kaydı açılmasını talep ettim, ancak herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve şikayet kaydımı bile almak istemediler. Bu yaklaşım da mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu nedenle belirtilen fatura dönemine ait veri trafiğimin, bağlantı loglarımın ve tüketim detaylarımın teknik ekipleriniz tarafından geriye dönük olarak detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Hatalı olduğunu düşündüğüm kota aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamın gerçek kullanımım doğrultusunda yeniden düzenlenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.